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徐鑫海，瑞昌社保公共业务科副科长，一名普普通通的社保经办人。在历时一年多的社保窗口经办日程里，他以朴实执着的性格成就了自己不一样的青春，为千百个参保群众送去了一次次如沐春风的服务，为“五险合一”数据系统在九江市快速上线引领着社保同行们攻坚克难。
“不忘初心，继续学习，让我学会了做人做事。”在一次和同事们交谈时，他如是说。在瑞昌社保为数较多的社保经办青年人当中，徐鑫海可算是个爱学习有信念的年青人，尽管他不擅言辞。 2015年初，他由外县新进调入瑞昌市社保局，经过一段时间熟悉业务后，主动请缨调到医疗生育保险科，从事窗口参保登记缴费。为了让自己充分胜任工作，尽可能地让参保群众花做少的时间等待经办，他如饥似渴地学习业务知识和相关政策。每天他第一个进入大厅，做足经办业务的准备工作，在等待中仔细翻阅学习相关文件，始终保持饱满的工作状态。当然他也是最后一个离开大厅，哪怕是一项参保政策依据，都要不断如实地核查。在学习中工作，在工作中学习。就像他自己所说，自工作以来，他一直以学为本，始终没有放松过学习，尤其是对政治理论和业务知识学习不放松，把增强自身的业务能力，作为抬高工作新起点的内在动力；同时，虚心学习老同志高尚的道德品质和丰富的工作经验，也是其做好工作的法宝之一。做老实人，说老实话，脚踏实地，不断提高工作能力和道德修养。徐鑫海以其朴实的个性闪耀着其坚定的信念——“立德修身，唯有学习，方可进步。”
在平时的工作中，徐鑫海坚持人性化服务，把群众当亲人，对每一位前来办事的群众都热情接待，让群众到窗口就像到了家。今年四月份，有一服务对象胡莲花，她以灵活就业人员医疗保险办理了退休，且按规定该交的费用她已全部缴清，可就是到医院看病报销不了，给她的医疗救治带来了极大不便。一天上午，她兴冲冲地来到徐鑫海的窗口，指着他的头破口大骂，说他不给她个人医保账户到账，导致她无法买药。周围办事群众也很不理解，对她投去鄙视的目光。可徐鑫海心平气和地对胡女士说：“您消消气，个人账户未到账有多种原因，我帮您查查。”结果是个人账户由于系统刚上线，导致很多功能不完善，无法到账。明白原因后，立即打电话给九江市本级留守的软件工程师请求及时解决问题。同时他留下了她的联系方式让其回去等答复，待几天内系统完善后立刻通知于她，事情得到了圆满解决。数天后，医疗费用也得到及时报销，解决了胡女士燃眉之急。倾听，微笑，解释，徐鑫海的工作方法，让不少群众感觉到自己得到了尊重。
岗位在窗口，对于我来说，直接面对的就是我们的服务对象，不管在什么样的情况下始终要保持良好状态和优质服务态度，把群众视为亲人，不能把自己的不良情绪带到工作中去，这样才能让自己不停进步、不停充实自己。他在他的日记中这样朴实地写道。
“台上一分钟，台下十年功。”娴熟的技能往往要付出数倍的艰辛。虽然不是从事某项表演艺术，但在不断完善的数字化社保经办中，一项新数据系统开发应用上线，无不蕴含着社保经办基层引领人员智慧和汗水的结晶。2016年2月，九江地区作为全省试点顺利进行了“五险合一”上线。这项社保经办改革完全是一项新的软件系统运行的新开始，其对前台窗口经办人员的工作提出了更高的要求。面对新的系统，必须要求自己学习新的业务操作方法，让自己更快的掌握此系统并热情帮助同事熟悉业务，徐鑫海默默地严格要求自己，一定要做得更好。
经过两个多月的磨合运行，在该局领导班子的带领和同事们一起努力下，“五险合一”业务经办在瑞昌算是比较平稳的过度下来。然而，由于“五险合一”的模式刚刚启用，许许多多的现实问题在系统中无法应用或者没有编程，给日常工作带来了极大的障碍和不便，也让参保群众有着不少的埋怨。为了攻克这一系列困难，徐鑫海作为新系统上线引领者，在也只是刚刚接触除医疗保险以外的其他几个险种情况下，一方面在摸索熟悉系统过程中，不停地向领导和老前辈请教学习各个险种的政策，以便更好的把本市的各个险种的相关政策和特殊政策需求反映给九江市社保局以及开发此社保软件的工程师。另一方面在老前辈的帮助下更好地完善了系统业务的需求，让自己在工作中不停的发现问题，继而通过不下10次去九江学习系统操作和报送问题给工程师予以解决。徐鑫海从零做起，一步一个脚印，不仅为瑞昌社保 “五险合一”顺利推进起到了开拓性的贡献，也成为周边县市社保同行的“授业解惑者”。
一点一滴的扎实工作，使得徐鑫海在平凡的工作岗位上获得了众人的赞誉，赢得了单位赋予他最美社保经办人的光荣称号。两年来，他用朴实执着的实际行动为自己的青春，书写了一个普通基层工作者的美丽。
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