零陵社保中心从脸、口、手、腿抓优质经办服务

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　　“脸”，就是笑脸相迎。在经办服务中，该中心积极开展微笑服务，要求工作人员面对办事群众都要做到笑脸相迎，让办事群众感受到社保经办工作人员的热情和真诚。工作人员在任何情况下，都要做到和颜悦色，绝不能因个人情绪给群众脸色。人常说：“伸手不打笑脸人”，个别办事群众可能因一些经办办误会有过急言行，甚至在大厅“闹事”，但窗口工作人员始终面带微笑，坚持耐心细致的解释，以优质服务和诚心的微笑赢得了理解、化解了矛盾。

　　“口”，就是普及文明用语。工作中，该中心要求工作人员在服务工作中一律使用普通话，并将内部制定的行业文明用语贯穿于经办服务始终。始终保持来有迎声、问有答声、走有送声。尤其是在解释政策和咨询服务中做到百问不烦，语言表达清晰明确，语气亲切温和。人常说：“好话一句三冬暖”，个别“火气大”的办事群众因为工作人员的诚恳态度和文明语言而改变了态度。

　　“手”，就是抓文明经办。该中心要求经办工作人员必须认真负责地做好自己手上的每一件事情，确保经办业务精准到位，服务热情。业务经办工作中做到“生人和熟人一样和气、群众和领导一样尊重、忙时和闲时一样耐心、来晚和来早一样接待”，切实让把手中的权力服务于民、惠及于民。

　　“腿”，就是让群众少跑路。该中心围绕“简化办事程序、缩短办结时限、改进工作作风、提升服务质量”要求，采取多项措施提升养老保险经办服务水平。为缩短业务经办时限，该中心在业务审核上做到精简放权，所有经办业务权限下放给各股室负责人，实行主任事后把关，办事群众就不用2楼、5楼楼上楼下来回跑，并推行“马上就办、办就办好”的要求，着力提高即时办结率，明确办事人员只要材料齐全，实现即时收件、即时处理，尽量缩短办结时限。原来两三天办的业务现一次就能办好，简政放权让养老保险养老经办大大提速。

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