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最近一段时间,西宁市各个社区开始为居民更换新的社会保障卡。7月6日,小编体验了换卡流程。
7月4日,西宁市曹三路156号小区院内贴了一张通知,通知上写着:“小区内的城镇居民在规定日期内,拿两张身份证复印件,到社区领取新的社会保障卡。”
7月6日8时,为了能尽快领到社保卡,小编在社区工作人员上班之前便赶到城东区康乐社区康东居委会。此时,办公室门口已经排起长队,大多是老人。
8时30分,居委会工作人员向在场的居民讲解领取流程。首先,居民领取排队号码,工作人员会依次叫号,叫到号码的人再去领取表格。其次,居民应按照规范填写表格,最后,居民将表格交给工作人员,工作人员发放新的社保卡。
8时50分,工作人员叫到小编的号码,经过一番核实,小编被告知去另一名工作人员那里领取表格。“这是你的表格,按照墙上的样表填写,写完后交上来”。
表格上的填写内容是一些个人信息,例如身份证号码、户口所在地、身份证有效期等信息。填完表后,要将身份证复印件剪下,贴在表上。
“这个怎么填?”“这个字怎么写?”“这个我看不清,能帮我填一下吗?”“身份证复印件我粘不上去。”虽然填写内容简单,但现场多数老人填写时都遇到困难,只能寻求工作人员帮助。
在场居民约20人,但工作人员只有一名,这名工作人员不仅负责讲解,还要负责核实信息、收表、发卡等工作。来办卡的居民不懂办理流程和填写规范,只能将工作人员团团围住。工作人员一会讲、一会核实,忙得不可开交。
9时20分,小编按照样表填写后,交给工作人员审核。工作人员看过后,让小编等候,叫到名字后再来取卡。
其间,有的居民填错了表格内容,有的不识字,有的不知道自己的个人信息,还有的四处借笔,整个场面很混乱。
由于工作人员总被遇到问题的居民围住,只有在空闲时才审核发卡,不少早已填写完毕的居民只能等待。一些等不及的居民要求下午再来领取,可是遭到拒绝。一些居民开始和工作人员争吵起来。
“我填完表格都等了一个小时了,好不容易轮到我,工作人员又跑去给别人讲解,我又等了半个小时才办完。一早上的时间全被耽误了。”一名女子抱怨。
经过一个多小时的等候,终于轮到小编领卡。在填写了一项个人信息并签字后,工作人员花了几分钟找到小编的新社保卡。
本来一件很简单的事,为何要花如此长的时间?不少居民认为,除了与工作人员人数不足有关外,还与流程不合理有关。居民建议,应该统一把居民集合到一起,然后详细解答填写表格流程,所有人填写完毕后再收表格。按照表格顺序把卡准备好,叫一个发一个。
“许多居民年龄大,办事对于他们来说是一件难事,只有细化办事步骤,科学组织安排流程,才能解决办事难的问题。”一名在场的居民说,老百姓办事简单,实际上也减轻了工作人员的负担。
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