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无忧保社保办理早报：“现在办事不用跑那么远了！对我们来说确实非常方便。”日前，在安徽省蚌埠市张公山社区公共服务大厅办理社保业务的张子文说。
“请问您想办理什么业务？” “没事，我自己会弄。”面对大厅工作人员的热情询问，张子文谢绝后，径直走到社保自助终端前，拿出身份证，轻车熟路轻点按键。不到两分钟，机器就打印出了一张盖着红色印章的社保缴费单据。
2016年，蚌埠市被人社部批准为全国首批创建社会保险标准化建设 “先行城市”。两年多来，该市不断优化社保经办管理服务，推进社保标准化建设，让群众享受更多便利。
实施智慧人社行动扩大“社保服务圈”
自从2016年蚌埠市人社局在张公山社区安放了3台社保自助终端以来，张子文在家门口就可以查询社保信息，办理参保凭证打印等业务。遇到不懂的业务，她还可以咨询社区服务中心的工作人员。 “基本上一项业务10分钟之内就能全部办好。”张公山社区社保就业站站长苏静说。
蚌埠市实施智慧人社行动， 扩大 “社保服务圈”，将服务送到群众家门口。
———汇数据资源。蚌埠市建立了市县统一的个人基本信息数据库，实现 “同人同城同库”。该市打造了“20分钟社保服务圈”，在市县人社服务大厅、乡镇和社区、银行、医院、药店等处共设置260余台自助终端。同时，完善参保单位数据信息，利用智能审核系统加强监测。
———建网上大厅。蚌埠市编制了人社系统政务服务事项清单，录入69项服务事项，推行网上办理。该市建成人社网上办事大厅， 实现 “参保登记一键通”， 即个人社保信息可网上查询， 企业社保业务可网上申报、 经办、 变更和查询。 目前，全市共有6200余家单位开通网上经办功能，占所有参保单位的90%以上， 网上经办量占比达70%以上。
———优掌上服务。蚌埠市开通“人社通”手机APP和 “蚌埠人社”微信平台， 实现参保信息查询、养老金领取资格认证等掌上办理；全面采用人脸识别身份认证系统，启用 “互联网+手机认证”新模式；开通短信服务，每月定期提供个人欠费提醒、企业征缴计划通知等服务。
聚焦三项标准建设打造“社保样板间”
在推进社会保险标准化建设的过程中，蚌埠市聚焦三项标准建设，打造“社保样板间”。
———硬件标准化，实现 “五险集中办”。蚌埠市对社保经办功能区重新进行规划布局，建成市人社服务中心，实现五险集中经办。 “过去办理社保业务要楼上楼下跑，现在在一个大厅就能搞定，方便多了！”日前，在蚌埠市人社服务中心办理社保业务的刘清说。
———软件标准化，实现 “业务三统一”。蚌埠市开展社会保险软件标准化建设，推动业务“三统一”：统一养老、医疗等5项社会保险业务术语，实现业务术语精简规范；统一设计硬件设施装饰、办公物品外观、工作人员服务形象，实现视觉元素规范一致；统一业务办理流程，探索实行综合柜员制，服务窗口从原来100余个整合为81个，实现“一站式” 业务办理， 业务办理标准化普及率达100%。
———管理标准化，实现 “服务精细准”。蚌埠市投入65万元引进现场管理体系，在全市人社系统10家单位实施以资源管理、服务管理、安全管理、社会责任为核心内容的全面提升工程，建立标准管理制度，制定标准化管理手册。2017年，通过这一工程节省各类管理费用20余万元，人社服务群众满意度达100%，全年无一例投诉。
加快信息系统建设实现“审批不见面”
“太方便了，没想到可以跨省直接报销医疗费用， 不用来回跑路了。” 日前， 来自内蒙古自治区锡林郭勒盟的李全安十分高兴地说。 她在蚌埠医学院第二附属医院住院， 发生医疗费用14846.3元， 出院时直接结算， 医保基金报销了11493.85元。
除了推进异地就医直接结算，蚌埠市还大力建设“金保工程”核心平台三版信息系统，实现定点机构结算费用网络申报等7项业务“审批不见面”。全市近1000个行政村和就业扶贫驿站配备了自助服务 “便民宝”，提供自助申办社保、就业登记、查询信息等服务，实现 “互联网+政务服务”基层全覆盖。 全市762个行政村建有电子信息发布系统，及时发布各项人社信息。
2017年，蚌埠市人社局举办“人社连万家，服务你我他”12333阳光热线退管服务进社区活动26场，参与群众2.2万余人次，打通了服务群众最后一公里。他们优化12333热线服务，平均每月受理咨询来电1.2万余人次。 “以前遇到不明白的事都要往社保大厅跑，现在不用了，打个电话就能把问题搞清楚。”退休人员何霞说。
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标签： 社保
