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无忧保社保办理早报：今年以来，浙江省金华市人社局针对办事网点少、数据共享不充分、窗口服务水平有待提升等问题，全力推行 “五台联办” 服务模式，推进“最多跑一次”改革向纵深开展，努力让办事群众在10分钟内到达服务网点，98%的事项能在10分钟内办结。
据金华市人社局局长石骁敏介绍，所谓 “五台联办”，就是打造村（社区） 服务平台， 推行 “同城联办”，让群众就近能办事；打造社保卡服务平台，推行 “一卡联办”，让群众一卡能办事；打造网络信息共享平台，推行 “一网联办”，让群众网上能办事； 打造医保一站式结算平台，推行 “全域联办”，让群众即时办成事； 打造专窗服务平台，推行“窗口联办”，让群众一窗办成事。
家门口就有服务网点
“真方便，5分钟就办好了！”日前，家住金华市区汪姜街的金伟星来到金华银行开发区支行社保卡网点，在工作人员的引导和帮助下，很快办完了社保缴费查询、大病保险参保手续。
以前，金伟星的社保业务都由公司统一办理，今年改由个人办理。由于是第一次办理，他不了解具体流程，于是事先带足了证件，希望能一次顺利办好。
金伟星一走进金华银行开发区支行服务大厅，就有工作人员热情迎上来。工作人员引导他来到社保卡自助服务终端前，帮他查询了社保缴费明细，然后帮他办好了大病保险参保手续。 “想不到现在办理社保业务这么方便。真好！真好！”金伟星对在家门口就能快捷办事连声称赞。
据金华银行开发区支行副行长陈莉娟介绍，该支行2月8日开通了社保服务功能。作为一级支行，他们既有社保业务专窗，也有社保卡自助服务终端，大部分社保业务都能在10分钟以内办好。截至目前，前来办理社保业务的群众已有近万人次。
作为金华市人社局着力打造的5个平台之一，社保卡网点可以办理单位和职工参保登记、参保信息变更、参保单位工伤保险费率核定等10项业务，实现群众家门口办事。
金华市人社局统一办事标准，做到申请材料、办事流程、办理时限等“八统一”，市内所有社保卡网点均采用同一个标准办理业务。同时，该局减少办事材料，实现数据共享，群众只带一张身份证或社保卡，就能办理60%以上的人社服务事项。
目前，市区已开通25个社保卡网点。下一步，金华市人社局将在市区和各县（市、区）设立更多社保卡网点，就近为群众服务。
让群众办事更快更近更优
除了建设社保卡服务平台，金华市人社局还打造村 （社区） 基层平台、网络信息共享平台、医保一站式结算平台、专窗服务平台，让群众就近能办事、 网上能办事、 即时办成事、一窗办成事。
———打造村 （社区）服务平台，推行 “同城联办”。金华市人社局向基层服务平台下放职能，部分业务实现“同城通办”，即全市范围内实现跨县（市、区）业务通办。 “举个例子，假如一名群众的户籍所在地为兰溪，现居住地为浦江，他办理业务时不用再像以前那样专门回兰溪，可在浦江就近办理。”石骁敏说。
———打造网络信息共享平台，推行 “一网联办”。金华市人社局开发了“金华人社”APP，已开通包含公共服务、 个人社保信息查询、 业务办理三大功能模块的17项服务。其中， “刷脸登录、人脸认证” “移动缴费、 随时随地” “住院满不满意、 你来评价” 这3项服务， 非常受群众欢迎。
———打造医保一站式结算平台，推行 “全域联办”。金华市人社局在定点医疗机构设立医保服务窗口，实现基本医保、 大病保险等一站式结算；推进跨省异地就医即时结算，让群众少跑腿。
———打造专窗服务平台， 推行“窗口联办”。金华市人社局设立“最美人社人” 服务专窗和 “专家服务站”，由优秀党员、服务之星等精通业务、作风优良的骨干轮流坐班。针对群众的疑难问题和复杂业务，实行专窗受理、专人办理，提供一窗式服务。目前，金华市人社服务大厅设立的“最美人社人”服务专窗日均办件量达50件，3个 “专家服务站”日均咨询量达80余人次。
经办时间平均减少到7分钟
实施 “最多跑一次”改革以来，金华市人社局从 “互联网＋” “标准＋” “服务＋”三方面入手，推行“110”工作机制，即：能办的一点即办、承诺的一次办结、约办的上门服务让群众零次跑。目前， “最多跑一次”服务事项已达117项。 “继‘能办事’ ‘办成事’之后，我们将改革目标对准了 ‘快办事’。”石骁敏说，“‘五台联办’正是在 ‘110’工作机制基础上的进一步深化。”
据统计，推行“五台联办”服务模式后，全市人社服务窗口平均每个事项经办时间减少到7分钟。近3个月的满意率抽样调查显示，各服务窗口平均满意率提高了9个百分点。金华市人社服务窗口继收到入驻新行政服务中心的第一面锦旗之后，近来又收到了6封感谢信，群众的认可度和满意度明显提升。
下一步，金华市人社局将以“就近办” “网上办”为突破口，通过广设服务网点，下延服务事项，上下联动、社银联通，全力打造 “10分钟服务圈”，实现人社业务更近办理、更快办好，最大程度满足群众办事便利化需求。
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