济宁：鼓楼中行多措并举 服务社保卡客户

　　无忧保资讯：小小的社保卡，联系千家万户。中国银行曲阜鼓楼支行位于曲阜老城区，到该网点激活社保卡的多是老年人，该行通过安排专人服务、开辟绿色通道等措施较好地完成了社保卡激活工作。

　　按照社保卡激活流程，需要本人持身份证到银行柜台办理。不少老年人对激活社保卡的流程不熟悉、不理解，有的老年人忘记了初始密码，有的看不清楚密码键盘，还有的老人不理解叫号排队。为做好社保卡激活工作，中行曲阜鼓楼支行制定了一系列服务措施：安排保安，在网点门口对行动不便的老人积极扶助，提醒注意滑倒，帮助其叫号，开辟绿色通道及时办理；对流程完全不熟悉的老人安排专门的引导员进行业务指导，告知如何输入初始密码及其他办理流程，避免到柜台不知如何处理；对因激活社保卡造成等待的其他客户，大堂经理积极进行疏导、提醒和安抚。

　　尽管来网点激活社保卡的客户很多，工作人员也非常忙碌，有时要搀扶行动不便老人，有时还要帮忙给客户抱抱孩子，有时要解答客户社保卡疑问，但网点服务秩序始终井然有序，受到了老年客户们的一致称赞。

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