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东营12333咨询日：社保卡问题大起底 社保热线耐心答
3月31日讯：3月30日，山东省东营市人力资源和社会保障局联合社保卡合作银行，举办了“走进社保卡——12333全国统一咨询日”宣传活动，人社局社保卡业务人员、各社保卡合作银行工作人员走进12333电话咨询中心，通过接听热线，解答群众关于社保卡的应用和养老、医疗、生育、失业保险及相关政策等方面的问题，日均接百余个咨询电话，其中，社保卡方面的咨询就占到半数左右。同时在东城银座开展了社保卡现场咨询活动，面对面解答群众关于社保卡办卡、用卡方面的有关问题，同时也将社保政策面对面为市民解读。
社保热线接线员：
用耐心担当这份工作
3月30日8：30，“叮叮叮……”随着此起彼伏的电话铃声，市人社局劳动保障政策咨询热线“12333”的工作人员小马便开始了一天繁忙的接线工作。电话一个接一个，市民咨询的问题五花八门。28岁的小马在这个工作岗位上已经工作了3年，她用标准的普通话、快慢适中的语速和通俗易懂的流畅语言解答着市民在劳动保障方面的各种问题。
“城乡居民医疗保险参保居民如何办理转院手续？”“女职工生育医疗费支付范围及标准是什么？”小马和其他两位同事耐心地解答着电话里的问题，脸上挂着微笑。
“也会有觉得委屈的时候，但还是尽量保持微笑的状态，内心里给自己打气。当然，得到的更多的是市民的感谢，不顺心的时候想想这些，就觉得自己的工作是有价值而充满快乐的。”小马告诉记者。
据了解，在社保业务咨询过程中，有许多问题高频率被问到，也有的问题是明确写在社保政策之中的，小马和同事们用自己过硬的专业素养和充分的耐心，不厌其烦地解答着这些问题。遇到年龄稍大的，往往不容易理解政策，一个规定甚至要重复十几次。
在东城银座，社保卡业务人员隋静静向前来咨询的一位阿姨耐心细致地解答，“现在社保卡业务已经全部下沉，人社所就可以办理了，而且在县区参保的人员在东城也可以进行社保卡相关业务的办理，不用再返回参保地。如果有疑问，您可以拨打12333进行咨询。”
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