从自媒体“菜鸟”到社保“达人”

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　　2013年毕业于河南大学，2014年考入天津市社会保险基金管理中心高新区分中心(以下简称“分中心”)，现为征缴科科员，入职近3年，在领导、同事的关心和帮助下，迅速成长为分中心的业务能手和创新明星。他是“保民”眼中的“业务能手”，接待“保民”热情周到，解答政策耐心细致，多次被评为优质窗口服务标兵；他是同事眼中的“创新明星”，在分中心浓厚的创新氛围中，他大胆实践，依托互联网+社保服务的思维，利用业余时间刻苦钻研，自主开发设计了天津高新社保APP，受到了保民的广泛好评，获得市中心创新创效竞赛三等奖；作为微信信息管理员，他结合实际先后多次进行升级改造，相继开通了医疗异地预审平台、报名签到系统和语音播报功能。这些创新举措不仅提高了办事效率，也提升了分中心对外服务的水平，被评为高新区青年突击手，并连续两年获得市社保服务创新之星荣誉称号。

　　——摘自天津社保《青春新风，服务能手》网上宣传短片(2017-05-03)

　　个人缴费能手

　　5月16日，来到张浩工作的高新区行政许可服务中心。一问张浩，无人不知这位大名鼎鼎的双创明星，同事们都习惯叫他“老张”。其实，“老张”并不老，而是一个刚进入单位不到3年的出生于1989年的小伙子。他在征缴科分管个人缴费业务，同时还是分中心手机APP、微信公众号的管理员。他认真学习业务知识，扎实掌握业务技能，耐心细致解答保民问题，善于发现并解决问题，敢于打破常规思维，不断创新经办服务的方式方法。天津社保首款APP——“天津高新社保APP”“网上申报系统操作指导视频”“微信公众号宣传海报”“微信医疗异地预审系统”“微信报名系统”“微信会议签到+调查问卷系统”“语音播报”等都出自“老张”之手。“踏实认真”“好琢磨”“爱钻研”，是同事们对他最大的印象。

　　工作人员告诉给我服务大厅左侧的一排社保窗口，第一个位置便是张浩。就在前一天，张浩接待了一位保民姜女士，现工作于北京，想把在高新区参保的社保关系转到北京，在之前的咨询电话里，张浩已经把所有相关注意事项和需要的材料耐心细致地给姜女士讲解清楚，姜女士一到就迅速办好了全部手续，只等下个月法定办理时间转入北京了。下午一上班，张浩回到办公室，发现桌上有个袋子，里面有一本书《徒步中国》和一张小卡片，卡片上写着“感谢！祝生活、工作顺心如意！”落款是“姜女士”。“保民”们就是以这样的方式来感谢这位朴实、热心、专业、诚挚的小伙子的。

　　个人缴费申报工作有自身特殊性，由于经办政策规定繁而细，一旦解释不清楚就容易让群众产生质疑和纠纷。张浩深知这一点，他坚持用更多的耐心去做好解释接待工作，尤其对年龄大的参保群众更是确保他们都能听得懂、满意归。有位常来办事的王阿姨说：“这个小伙子服务真周到，他总能把政策讲的通俗易懂，让我们这些老年人听得很明白，感觉一来这里就很温馨。”尤其是在“金保二期信息系统”切换上线期间，他和同事们更是一起加班加点的学习新政策新文件，迅速掌握了新系统的经办技能，为系统平稳过渡提供有力的服务支持。

　　分中心副主任杨帆说，朴实、好学、钻研、创新，这些难能可贵的品质，同时集中在了张浩一人身上。

　　网上申报专家

　　在日常服务中，细心的张浩发现，很多人对社会保险政策和办事流程并不太了解，对经办流程及要件不熟悉，经常造成因错过办理时间或缺少要件而往返奔波，降低了办事效率。养老保险的缴费基数是多少？医疗保险的报销比例是多少？你们新的办公地址在哪里啊？各科室的咨询电话是什么……分中心负责辖区内4000多家企业、90000多人的社会保险经办工作，经办服务窗口每天的接待量和电话咨询量特别大，如何有效减轻窗口人员的工作压力，究竟用什么样的方法才能有效破解这个难题？那段时间张浩经常在回家路上、晚上休息时间琢磨这些问题。如果能有一款手机软件把大家关心的问题分模块集中在一起，问题不就迎刃而解了吗？但是众所周知，开发设计一款手机软件不是一件容易的事，不仅需要很强的专业知识和团队，开发费用也非常高，单凭一个人的能力是几乎不可能完成的，这条路似乎又走不通了。

　　“老张”相信天无绝人之路，药学专业的他对编程几乎一窍不通，于是他自费购买了手机软件编程的书籍，每天利用下班和周末休息自学编程知识，熬夜到凌晨成了他的家常便饭，那一段时间张浩像个“呆子”，白天黑夜上网查资料，购买书籍，跟分管领导和同事共同探讨页面设计、模块设定、内容排版等问题。

　　终于在2015年3月推出了一款名为“天津高新社保”的手机软件，用户只需通过扫描指定二维码即可轻松下载安装，这款APP包含了最新公告、办事流程、服务专区、咨询解答、讨论区等模块，涵盖了社会保险所有的经办业务要件和流程，此外，用户还可以一键拨打各科室的咨询电话、一键导航办公地址等。该款软件一经上线即获得了广大用户的一致好评：“下载方便、界面简洁、查询便利”“有了这个软件，在家就可以轻松查阅想要的信息了”“以前对社保政策了解的不全面，有了它就不愁啦”……软件上线的第一个月就突破了300人次的下载量。这项创新举措不仅大大减轻了经办窗口和电话的业务咨询量，而且创新了社保经办服务的模式。“老张”受邀分别参加了市中心团委专题座谈会和市中心服务办的专题会议，他向全市21个社保分中心详细讲解了这款APP的研制过程以及实施后的效果，得到了各社保分中心的高度评价。在“首届市社保中心创新创效成果大赛”中，分中心凭借此项创新成果获得“三等奖”的好成绩。

　　微信公众号的管理员

　　2015年11月，张浩同志开始负责分中心微信公众号的维护管理工作。随着微信用户量的不断增加和微信公众号的不断发展，越来越多的人开始依赖使用微信聊天、玩朋友圈和查看推送信息。利用微信公众号向参保单位和个人推送消息成为大势所趋。可是，微信公众号的管理运营对“老张”来说是一个完全陌生的事物。如何编辑要推送的消息？如何利用微信公众平台发送图文消息？如何增加微信公众号的关注量……这些问题让张浩一筹莫展。他就每天利用休息时间上网查阅微信公众号的运营基础知识，一点点摸索微信公众平台的各项功能，关注并学习优秀的微信公众号的运营技巧。逐渐掌握了微信公众号的管理和维护技巧。

　　从刚开始不知道如何发送消息，到成功编辑第一条图文消息，“老张”用踏实肯干、勤思好学的精神迅速掌握了分别心微信公众号的管理和运营。他利用业余时间自学并设计了“高新社保微信公众号”的宣传海报；开发了微信公众号共计3个一级“自定义菜单”菜单，15个二级菜单，近200多条信息。2016年1月“高新社保微信公众号”以全新的面貌上线，平均每月推送消息15条以上，关注人数从当初的300余人增长到现在的9000余人，极大地提高了公众号的影响力。

　　异地医疗费用报销一直是医险科最为头疼的难题，参保人员经常因为漏带、错带材料而造成两地奔波，张浩了解情况后结合微信公众号的功能，开发了“微信医疗异地预审系统”，用户通过微信公众号将材料先行发送给医险科审核，待通过后再提交材料，大大节省了办事时间，彻底解决了这个难题；“微信报名系统”使得用户只需通过微信扫码填写信息即可报名，结束了通过窗口报名和电话报名的传统报名方式，极大缓解了报名工作带来的压力；“微信扫码签到+调查问卷系统”让参会人员只需通过微信扫描指定二维码即可进行会议签到和填写调查问卷。2016年7月28日，原来的社保系统升级成“金保二期系统”上线，由于参保企业对新版网上申报操作不熟悉，导致大厅业务咨询量和电话接听量勐增。又是张浩及时搜集汇总问题，连夜编写了《新版网上申报操作指导流程》《新版网上申报常见问题解答》《网上申报问题反馈汇总》等多篇微信文章，并在第一时间对外发送，是全市第一家推送消息的分中心，得到了多家微信公众号的转载，阅读量达10000人次以上，为高新区乃至全市的参保企业提供了及时、便捷的服务。

　　一位企业经办员留言：“感谢高新社保分中心为我们提供的便利服务，真心为你们点赞！”

　　诚实钻研创新

　　初见张浩，感觉和大家相同，沉静，稳重。正是这位只差一年就是90后的年轻人，因为工作认真负责，办事踏实沉稳，竟被同事们纷纷叫起了“老张”，其实他还是个未婚男青年；而服务热情周到，解释耐心细致，他又是群众眼中的“小张”；每当“老张”看着参保群众满意的微笑，听到参保企业肯定的评价，他为自己是光荣社保人，又感到无比的骄傲和自豪！

　　张浩说他每次回到故乡，父母都用赞许的眼神看他；姐姐、姐夫都赞叹不已，说去了天津大城市，整个人就是不一样了！他知道不擅言辞的自己因为成千上万遍地跟老爷爷、老奶奶，叔叔、阿姨们解释社保办理政策和事项而把嘴皮练得越来越顺熘了，而最主要的是，他知道自己肩上有责任担当、心中有理想憧憬，自己已经是一个服务9000多粉丝的小专家了！

　　对人诚实，不知为张浩羸得了多少信任！甚至仅仅是初次见面的陌生人。

　　遇事钻研，使他一次次由门外汉变成自己本职行业的行家里手！

　　凡事创新，使他不仅为单位提高服务效率、提升服务形象做出了贡献；更使被服务者体会和享受到了现代信息技术的方便快捷！

　　为对方着想，又使老张事无巨细，把普通的工作变成了贴心的服务、温馨的帮助！

　　所以，难怪主任和同事们纷纷告诉记者，“老张”的发展不可限量！

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