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以群众需求为导向 引导员工理性维权
近日，市社保局在处理高埗裕元鞋厂劳资纠纷事件中，将群众路线作为深入群众、理解群众、维护群众利益的工作形态，并始终贯彻于其中，使企业员工利益实现和满意程度最大化。一是建立零距离沟通互动机制，使员工从不信任到信任。由局一把手等多位局领导多次带队深入企业一线，为员工举办政策宣讲会15场，并向员工表明主动作为、依法行政的立场，畅通员工利益诉求渠道，打消员工初期误以为政府部门偏帮厂方的顾虑。同时，组织相关分管领导、科室负责人及业务骨干，分设现场处置组、政策指导组、宣传协调组。现场处置组在厂区设立社保现场临时办公点，51名组员常驻厂区，与企业和员工进行直接对话，即时回复员工疑问，收集梳理诉求意见，争取员工的信任。二是建立全方位政策解释机制，使员工从不理解到理解。由于社保政策专业性强，现场工作人员换用最通俗易懂的语言、设身处地地给员工解释，消解员工当中迅速扩散的一些误解性谣言；针对员工的特定诉求，发送社保政策短信3万余条，用深入浅出的实例和文字新编多种宣传单张，连同以往印制的多款社保宣传折页派发至所有厂区，至今共发出各类宣传资料21万份；开通针对裕元员工的社保咨询专用热线和参保缴费明细打印绿色通道，方便员工咨询社保政策和查询个人信息，努力做到及时、全面、清晰地宣传解释，促使员工逐渐理解社保政策和业务流程，引导员工合法、理性地表达利益诉求。三是建立高效能业务办理机制，使员工从不满意到满意。为加快相关业务的办理速度和质量，有关科室工作人员连续加班近一个月开发测试新的程序、跟进统计有关数据，同时市局从多个分局抽调人手，应对庞大的业务量。在厂区发放和回收业务申请表，在收到员工的申请后，即以手机短信方式告知业务已受理；在信息系统试算结果出来后，再以短信方式通知员工，为员工自主选择处理方案提供参考。
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