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顺德区开展服务礼仪培训，提升窗口服务质量
近日，顺德区社保局聘请专职培训师钟宪民为社保窗口办事人员进行了一场服务礼仪以及突发事件应对办法培训，全局60多名一线窗口骨干人员参加了培训。培训首先从“心”开始，提出修炼好平和心、责己心、同理心，才能够以心换心，服务好群众。此外，钟讲师提出，优质的服务不仅要做到规范的着装、得体的行为举止，还要优化内部管理制度。针对窗口服务日常工作中遇到的突发事件，培训团队先通过表演小品模拟社保员工接待办事群众过程中出现的各种情况，然后针对每个小品分析原因，点评应对办法，并总结出事前告知、事中跟进、事后安抚等化解矛盾的办法。新颖的培训形式，使受训人员可以从一个旁观者的角度重新审视自己在服务上存在的不足，讲师对具体方法深入浅出的讲解，为受训人员努力改善服务质量提供了很好的指引，大家都表示将学以致用提升服务水平，更好地为群众服务，建设群众“满意社保”。
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