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实施取号等候办法 提升社保服务质量
实施取号等候办法提升社保服务质量今年8月，禅城分局祖庙办事处正式启动全区首个社保业务大厅取号等候系统，按业务种类共分为五大类别、二十个等候窗口，并为每个办事窗口配备“星级服务评价”器，每位办事群众只需在叫号机按照业务分类取号后，根据叫号提示即可到相应窗口办理相关业务。办结后对本次业务办理的工作人员服务质量通过按扭进行即时评价，评价共分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”。办事处还安排了1名叫号机引导员和2名负责接待咨询、发放表格的工作人员提供协助。等候叫号区分为A、B两个区，共有56个等候座位，办事群众填写好表格取号等候，基本形成“咨询—填表—取号—等待叫号”的新型服务体系，务求以一流的舒适办公环境，为办事群众提供最优质的服务。取号等候系统启用后，业务大厅秩序井然，原来办事群众拥挤排队的情况立刻得到了改善，不再出现办事群众因排队先后不清而发生摩擦的情况。取号等候系统的应用得到了办事群众的广泛赞扬和认可，办事群众普遍反映“现在来社保办事心情愉快多了”！
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