以群众满意为镜 照亮为民窗口

　　西藏那曲地区聂荣县 一站式便民服务大厅自成立以来， 在区、地两级政府的指导下， 在县委县政府领导下， 负重奋起， 锐意争先。各项工作取得显著成绩， 受到了群众的普遍认可和好评。

　　树立经办新风创医保优质服务窗口

　　聂荣便民服务大厅医保服务窗口多年来坚持以人为本、 经办就是服务 的理念， 不断增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，树立了良好的服务形象。

　　为进一步提高服务质量， 聂荣县人社局对服务大厅改造， 美化办事环境。 服务大厅内部设有咨询导引、 业务办理等区域。 低柜台、 敞开式、 面对面的窗口设置和 一站式 的服务模式方便了办事群众。大厅里休息座椅、 饮水机、 便民服务卡等设施一应俱全， 从细微处着手努力为参保对象提供舒心、 贴心的优质服务。

　　近年来， 服务大厅深入开展讲正气、树新风 积极参保得实惠 主题宣传活动， 把此项活动融入到创建工作中，同布置、同安排，进一步扩大医疗保险政策的覆盖面和受惠群众数量。

　　为进一步减轻牧民群众负担、最大程度让他们享受到创优成果，便民大厅医保窗口开展专项调查，摸清了全县未参加基本医疗保险的城镇人员底子并分析原因， 为县委县政府解决困难群体的医保问题提供了参考和依据。 他们重点加强对各乡镇医疗保险工作的业务指导，确保其开好头、 起好步、 领好路、出真经， 以此推动全县城镇居民的参保工作。2014年至今， 全县共核定17家单位， 1738名干部职工的医疗保险费4325万元， 征缴率达100%， 核定2014人的城镇居民医疗保险费384万元。

　　强力推动参保打造全覆盖社保体系

　　聂荣县便民服务大厅社保服务窗口成立以来，始终牢记服务宗旨，做到 以人为本，服务至上，尽心尽力为参保单位服务， 为广大群众服务， 实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。 （下转第四版）

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　　社保服务窗口涉及参保单位多、 服务内容广， 为适应新的工作环境和要求， 聂荣县人社局要求大厅窗口全体员工坚持理论学习和业务学习并重， 学习与实践培训有机结合， 全面掌握社保知识。

　　为更好地服务群众， 大厅社保窗口努力营造温馨、 舒适、 宽敞的办事环境。 他们在窗口周边有序摆放社会保险业务服务宣传手册、参保人员社保增减花名册，书写笔纸等用具， 提供饮水器、配备高脚椅等， 让服务对象宾至如归。

　　大厅通过落实首问责任制、一次性告知制、 限时办结制三项制度， 使工作人员在思想上树立服务理念，坚持高效率办事原则，质量与效率相结合， 并落实在具体行动中； 接受服务对象询问，经办人员必须做到有问必答； 简化办事程序， 优化工作流程， 规定办结时限， 对手续齐全的服务对象采用快速办理， 如有急需，实行加班办理； 对手续不全的一次性告知， 并耐心做好政策解释工作。

　　办事公开透明筑造细致温馨阳光大厅

　　聂荣县便民服务大厅通过本单位及其他单位组织的宣传活动，将区、 地、 县的有关政策、 法规及时宣传到各单位和牧民群众当中， 在大厅内张贴政策知识、 办事流程， 让办事群众一目了然；实行规章制度公开上墙， 设立意见征求箱， 积极征求群众意见，畅通各种反馈渠道； 公布投诉电话， 接受公众监督， 大厅设立以来，无一例投诉。

　　服务大厅确立了 细微之处见真情， 服务之中树形象 的理念， 要求全体工作人员在仪容仪表、 服务用语、 服务环境及服务质量等每一个细节都把好关。 在工作中难免会碰到个别情绪激动的服务对象， 本着 以人为本，服务至上 的服务宗旨， 大厅要求窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、 端把椅， 主动、 耐心、 细致地做好解释工作。 如果服务对象仍不满意， 可报分管负责人做好协调工作， 确保服务对象满意而归。

　　2014年至今， 便民服务大厅共核定263人的养老保险金646万元； 核定882人的失业保险金303万元； 核定1529人的工伤保险金120.7万元； 核定1466人的生育保险金103.9万元； 新农保参保人数17832人， 其中60岁以上2643人，参保率达98%，16至59岁参保人数15180人， 征缴保费242万元， 发放基础养老金1182万元， 发放率达100%。 城镇居民养老保险参保人数442人，其中60岁以上116人，参保率达92%， 16至59岁参保人数324人， 征缴保费5.6万元， 发放基础养老金48.8万元， 发放率达100%。 寺庙僧尼参加养老保险人数272人，其中60岁以上20人，参保率100%，发放基础养老保险金6.8万元， 发放率达100%；16至59岁参保人数252人，征缴保费3.7万元。