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办事效率高， 服务很热情，跟熟人一样，让人很满意。 在革命摇篮井冈山下的江西省遂川县，提及人力资源服务大厅各个服务窗口，总会听到人们发自内心的满意评价和由衷的夸赞。
近年来，遂川县人力资源服务大厅按照 小窗口、大服务的要求，把建设优质服务窗口作为工作的突破口， 以作风优良、 服务优质、环境优美和群众满意为己任，开拓创新求发展， 优质服务塑形象，有效地提升了工作水平和服务质量，先后获得多项荣誉，为城乡劳动者搭建了良好的服务平台。
夯实基础强化人社窗口服务体系
网上发布了一条用工信息，在遂川县从事家政服务，符合条件的人员可以去应聘。 你们看，心怡家政公司招聘保姆，工资待遇还不错，挺适合孩子已外出上学的人员工作。在公共就业人才服务窗口，工作人员正在开展就业创业指导。下岗待就业人员可以通过电脑查询用工信息和创业项目，寻找适合自己的就业创业项目。
窗口是公共服务的 排头兵，是政府形象的风景线。近年来，遂川县加大民生投入，强化窗口建设，完善服务体系，下大力气实施硬件升级工程， 服务环境不断优化。 遂川县人力资源服务大厅于2008年10月建成投入使用，占地面积1200多平方米， 容纳了遂川县公共就业人才服务局、社保局、医保局、居保局和担保中心5个单位的服务窗口。他们按照机构、人员、经费、场地、工作、制度 六到位的要求，将各项人社工作职责、管理制度、服务项目、服务规范、服务标准和业务流程制成公示展板上墙公示，方便群众办事、监督，做到统一工作流程、统一工作制度、统一工作台账、统一服务项目、统一服务承诺。
完善制度打造人社窗口优质服务
今年3月，遂川县人力资源服务大厅医保窗口的工作人员尹红收到一封特殊的来信。信件是由家住重庆的万女士寄来的。她在信中写到： 你工作的耐心与热情深深地打动了我，让我对你有了充分的信任，所以才将我先生2万多元的养老保险费补缴及转移手续请你代办。原来，万女士曾为丈夫的养老保险关系转移接续问题而打来咨询电话，接电话的尹红耐心地为她讲解办理程序并详细为她算出欠缴的养老保险费数额。万女士为她的诚恳所感动，将所有事项全部交由尹红代为办理。
这只是遂川县人社窗口的一个缩影。
遂川县人社部门围绕体系建设、作风建设、制度建设等方面，制定出台了一系列政策措施，初步形成比较完善的平台内部监督制度体系。人社系统各窗口单位全面建立首问责任制、 一次性告知制、AB角岗位工作制等制度，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运行机制。
在着力优化硬件的同时，他们还倾力打造优质服务窗口，全体工作人员以 三心 为切入点，爱心工作、耐心释疑、热心服务；落实限时办结制和首问负责制，提高工作效能；实行 一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让坐、一杯茶水暖心的贴心服务；实行办事回执制度，服务窗口经办人员对前来办事的群众出具一张回执单，极大地方便了群众。
健全体系延伸人社窗口服务链条
大学毕业生黄燕斌在遂川县泉江镇创办了湖溪家庭农庄，因缺乏资金投入，规模一直未能做大。去年得知县里有创业贷款扶持政策后，他抱着试试看的想法，来到遂川县再就业小额贷款担保中心服务窗口。接待他的县担保中心副主任谢云详细地向他讲解了创业贷款扶持政策规定，并指导他填写创业担保贷款申请表。不到半个月，黄燕斌就拿到了首笔贴息创业担保贷款10万元。他激动地说： 想不到创业贷款政策如此之好，办理速度如此之快。在创业贷款资金的扶持下， 如今， 他的农庄规模迅速扩大，吸纳就业50多人。
遂川县人社局在加强选人用人力度，不断提升干部职工能力素质的同时，在利用现代技术手段，不断创新工作方式、优化服务措施。他们开发了 遂川免费电商创业培训和 遂川微就业微信服务平台，提高了劳务对接服务效率，方便了农村劳动力就地就近转移就业。
一枝一叶总关情，一点一滴暖人心。截至目前，服务大厅累计为近20万人次办理社会保险参保缴费手续，免费推荐就业1.5万人次，为3100余名创业人员发放小额担保贷款近2.8亿元， 带动就业1.7万人次，各类事项的办理满意率达99.8%以上。
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