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我是2016年3月份办理手续的企业退休人员，今年养老金调整能否享受，从什么时候开始执行？ 我已缴费20年，今年72岁，月基本养老金为2200元，每月增加多少？
今年9月11日，浙江省退休人员基本养老金调整政策出台后，台州市人社局12333咨询服务中心每天都被新政策咨询电话打 爆， 一线难求。
4年来，12333咨询服务中心的8个姑娘共接听424684个热线电话，她们天天如一，用热情的声音，温暖着台州这座城市的人社政策咨询者。
用心学习人社政策烂熟于心
人社部门是一项政策性强，涉及民生的工作部门，广大百姓时常因为一个小手续补办而奔跑于 办事窗口，因为一个小政策不解而登门咨询。 为了更好地方便办事群众，12333咨询服务中心用一条热线串起社保大爱，传递着民生之暖。
2012年7月的一天， 从一批优秀大学生中选拔出来的8个年轻姑娘， 相聚在一间简陋、 闷热的小屋里，接受高强度训练，从此，台州市人社局12333咨询服务中心开始正式运行。
身处服务一线的姑娘们深知12333专线不同于其他政府热线，每个来电都是 现场考试，需要即时答复群众的各种咨询。为了完成好这个重大 使命，她们下决心克难攻坚，啃下政策 硬骨头。她们在精心梳理出2548条政策法规、211条办事指南、1240个问题解答的基础上，摸索出了各自的学习小诀窍。有的会将经常被问到的问题记录下来，整理成个人的疑难问题本，不时拿出来翻阅学习；有的会把各个常用文件里涉及到的数据、步骤、注意事项做成表格，缴费基数、报销比例等数据一目了然，便于翻阅；有的会把深奥难懂的政策文件整理成通俗易懂的问答模式，便于理解学习。
据台州市人社局副局长姜渭介绍，12333咨询员之所以对人社政策无所不晓， 除了掌握学会政策知识外， 还依靠一套严格的学习培训制度。
中心成立之初，集中开展了为期一个月的人社系统理论知识业务培训。平时，中心安排咨询员分批到市府办信息处、社保窗口、监察支队进行轮岗学习， 亲手处理人社业务案件，每年业务培训率达到60%以上。此外，中心还邀请台州电信专家进行接电礼仪方面的规范性培训，并组织咨询员参加以情绪疏导为主题的心理辅导，以此提高专业素养。
贴心服务乐为百姓答疑解惑
时光荏苒。尽管12333热线办公条件经历了从无到有、从简到优的改善，但姑娘们扮演 接线员的角色始终没变，她们秉持 用心倾听，真诚服务 的理念， 终日守着一隅之地、三尺平台，面对电脑上300多万字的政策知识库，头戴耳麦，每天接听上百个来电。
2015年12月29日，接线员小陈接到一位患有癌症的阿姨电话。她向小陈泣诉完自己的病情后，叹息道：家里经济肯定支撑不下去，我活着没有意思了，电话就断了。小陈赶忙回拨电话告诉阿姨： 现在大病保险个人累计负担的合规医疗费用，超过1万元以上部分， 还可以报销 60%。阿姨听后破涕为笑： 现在医保可以报销这么多，还好打了电话，否则我都不想治疗了！
咨询服务中心主任朱效强深有感触地说： 姑娘们非常善解民意，她们认为老百姓在哪儿，民意就在哪儿。现在，老百姓打了电话，民意就在电话里。所以，4年来，姑娘们用爱心传递百姓的心声，对来电群众还展开回访，收集到群众意见6000余条。她们白天忙完接线后，还利用晚上时间加班加点，将意见建议、热点问题整理汇编成 《咨询动态》 《政务信息》等，传递给省市各级相关领导。
开拓创新打造一流咨询团队
台州市人社局12333咨询服务中心自开通以来，坚持小窗口大服务的建设理念，高起点谋划、高标准推进，在短短几年内已使中心华丽转身，系统功能逐步完善，共设人工座席120路，建成350万字的咨询服务数据库。4年来，中心接到来电总量已突破140多万个，成为该市继公安 110专线之后最繁忙的政府服务热线。
目前，中心服务功能不断拓展，为社会公众提供涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系和收入分配等人社部门全部业务咨询事项，服务内容包括法律法规、政策咨询、办事指南、社会保险信息查询、接受投诉举报等。几年间，中心相继开通了电邮、传真、网站、短信、微博、微信六大服务平台，开通了24小时电话自动语言留言服务、自动社保信息查询、自动政策查询等服务功能，极大地方便了人民群众。
姜渭介绍，台州市人社局12333咨询服务中心这几年在考勤管理、业务培训、绩效考核、服务流程、安全保密等方面，规范建设了27项制度。他们出台的 《首问责任制》 《12333专线承诺制实施细则》 《电话回访制度》等，得到群众高度评价和肯定，中心创建的 《疑难问题流转办理制度》、 六个统一标准化建设等经验在全省推广使用。
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