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无忧保社保新闻早报：做好创文迎检工作是当前我市的一项重要任务。市社保局迅速行动、凝心聚力、分工合作，对标落实各项创文考评任务，建立联动、督导机制，确保每日、每周有任务、有进步，并抓紧创文契机，优化社保经办服务工作流程，让老百姓享受创文成果，也为我市通过全国文明城市复牌考核贡献“社保力量”。
建立定期巡查制度
为做好创文复牌迎检各项工作，4月初，市社保局召开2018年创文工作会议，传达市委、市政府相关要求，学习《江门市创文复牌迎检工作总体方案》、《江门市领导班子成员联系镇（街）督导创文工作意见》和《市（区）直单位结对社区督导创文工作方案》等相关文件，提高思想认识、增强行动自觉性。
完善的制度是创文工作有序推进的保障。市社保局建立市（区）直单位、街道、社区三级联动工作责任制，通过资源共享，集中力量，积极推进社区结对共建工作开展。由医疗保险待遇科联系市体育局，城乡居民养老保险待遇科联系东城居委会，组织干部职工积极参与社区创文活动。
制度落地，需发挥实效。比如，在建立定期巡查制度后，市社保局领导带队与城乡居民养老保险待遇科、稽核内审科负责人及工作人员对单位周边环境进行巡视检查，发现基本情况良好，但仍存在共享单车乱停乱放、机动车长期停放等问题。巡查组立即提出整改落实意见，相关部门及时将共享单车摆放整齐，清理卫生死角垃圾。
按照定期巡查制度规定，相关科室工作人员每天检查两次，确保单位周边环境干净整洁。参加巡查的工作人员袁祺伟说：“以前来单位，门口共享单车乱停放的问题比较严重，影响行人。现在，我们每天主动整理这些单车，居民来办业务时进出方便很多，给大家留下的印象也很好。”
提高窗口服务水平
创文的任务不仅包括市容市貌，还包括精神、服务等领域的文明。市社保局在创文之初便确定，要以创文工作为契机，不断优化社保经办服务工作流程，全力推进全民参保等社保经办业务，精心打造特色业务品牌项目，推动文明创建工作迈上新台阶。
作为与群众联系最紧密的部门，社保经办业务窗口的服务水平需要不断提高。市社保局提出，要抓好1+3窗口建设，坚持依规办事、坚持监督管理、坚持微笑服务组织开展窗口工作人员服务质量情况考核，促使办事人员自觉做到文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心解答。比如，在窗口服务时间上严格执行AB角，确保不会出现“空窗”现象。
市社保局还进一步完善投诉处理机制，优化投诉处理流程，确保群众投诉的问题件件有回音、事事有着落。市社保局相关负责人说：“我们经常会接到12345热线的一些问题询问，以及参保人上门询问，我们都会安排相关科室对投诉人进行解答，一些反映比较多的普遍性的问题，我们也会通过媒体进行对外公布。”
同时，对照创文内容和标准，市社保局做好各类标识、物件和服务规范的设置展示，利用办公场所的电子屏幕、宣传栏、公告栏等做好社会主义核心价值观等公益广告的展示，以群众喜闻乐见的方式让创文宣传入脑、入心。市社保局通过旗下或合作的门户网站、微信、微博等网络媒体，大力宣传创文给城市带来的巨大变化、给群众带来的实惠和便利，使更多的群众支持创文、拥护创文。
积极开展创文督导
以目标倒逼责任，以时间倒逼进度，以实绩倒逼办法，以督查倒逼落实。市社保局积极开展现场督导，各分管领导按照周周督查、周周改进的要求，以高标准高姿态迎接创文检查。
4月12日和16日，市社保局对其单位周边环境、局内卫生、劳动纪律、服务规范等方面开展了督导检查。检查总体情况良好，部分工作取得阶段性的成果，比如，二楼服务大厅增加了创文公益宣传海报，设置了学雷锋志愿服务点，派出党员义工到服务大厅提供咨询和引导服务，获得群众好评。
按照创文督导制度要求，市社保局主要领导率队，多次前往蓬江区社保局、江海区社保局、新会区社保局开展社保服务大厅创文督导检查。督导组严格对照实地考察要求，重点围绕公益宣传、环境卫生、公共设施、窗口服务和志愿服务等方面内容检查工作。对存在问题，督导组一一提出了整改意见建议，要求有关责任部门逐项对账销号。
在现场检查中，督导组也发现一些新做法。比如，新会区社保局大厅设置了母婴室，既为社保单位便民利民工作增光添彩，也是我市社保系统全力推进创建文明城市的反映。“这几年，我们发现带着孩子来办社保业务的妈妈越来越多，母乳喂养在这样一个公共场所就不是很方便，所以，我们调动各方资源，建立了爱心妈妈小屋。”新会区社保局相关负责人说，小屋的设置在新会区行政机关单位中属于首家。“很多女职工、女性参保人都给过好评。”
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