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本报记者 闵丹/文 于佳/摄
在过去的一年里，北京市人力资源和社会保障政策咨询电话“12333”向社会提供7×24小时全天候人工服务，全年总服务量接近100万件，为市民与用人单位免费提供了涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务，接受社会监督与举报等；并通过电话、传真、电子邮件、微博等现代化信息技术，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，在一定程度上化解了不少职工在社保、养老金、加班费、讨工资等方面的难题。今天，本报将对其中曾产生重大影响、引发社会关注的10个热点进行盘点。
1.拖欠工资问题
每年临近年底，12333接到拖欠工资的问题都会比较突出。根据来电者反映的情况分析，拖欠工资的问题集中在建筑施工企业，也有部分拖欠行为发生在餐饮业及其它小型私营企业。拖欠工资的主要原因有：建筑工程没有完工，工程款拨付不到位；用工行为不规范，层层转包，包工头携款失踪；员工返乡，企业不同意其离职，拒不支付工资。
咨询实例：
小孙去年年初来到北京的一家家具厂上班，由于家具厂经营状况不太好，老板拖欠着半年多的工资一直不给他。他现在想辞职回家，并要回自己的工资，可老板一直以没钱为由不给他。他非常着急，于是打电话到12333寻求帮助。
答：劳动者遇到用人单位拖欠工资的情况，可在用人单位发生违法行为之日起2年内向用工所在地的劳动监察大队进行投诉。
2.参保人员医疗费用报销问题
来电者主要咨询医疗保险门急诊报销比例、全年医疗费用报销额度限制及报销流程问题。
咨询实例：
老张在某单位上班，一直缴纳各项社会保险。最近，他觉得身体不舒服，想去医院门诊看病。因为以前一直没看过病，不知道门诊医疗费用报销是如何规定的。因此，他想通过12333咨询一下。
答：在职职工在一个年度内门诊、急诊医疗费用累计超过1800元的部分，在本市社区卫生服务机构就医，门诊报销比例为90%；在本市社区卫生服务机构以外的其他定点医疗机构就医，门诊报销比例为70%.一个年度内累计支付门诊、急诊医疗费用的最高数额为2万元。
3.养老金调整问题
本市每年1月份调整企业退休人员养老金，因此一季度12333接到与此相关的电话也比较集中。退休人员普遍关注养老金调整涉及的人员范围、调整数额、调整的养老金何时到账等问题，也有部分退休人员反映养老金调整方面的合理意见和建议。
咨询实例：
李师傅2012年12月份办理了正式退休手续，2013年1月份正式领取养老金。不久他又听说退休人员从1月份开始调整养老金，他不清楚，像他这样刚刚办理退休手续的人员是不是也在这次调整范围内，因此拨打12333进行咨询。
答：根据相关规定，2012年12月31日前，经批准办理退休手续并按月享受基本养老保险待遇的人员自2013年1月1日起调整基本养老金。像李师傅这样2012年12月办理了正式退休手续的，是可参加2013年1月的养老金调整的。
