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就业是民生之本，稳定之基，和谐之源。劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。努力创建功能完善、运行规范、服务到位、方便高效的优质服务窗口。全局上下紧密结合“就业援助百日帮扶”活动和“春风行动”，面向社会公开五项“就业服务承诺”，在服务理念上做到“就业无障碍、保障无缝隙、服务无止境”，全面提升就业再就业窗口服务形象。
一、以“三优”为起点，强化窗口的行风、政风、效能建设
（一）强化窗口硬件建设，创建窗口优美环境。屯溪区人力资源市场是我区最大的综合性人力资源市场，市场服务大厅350平方米，设有十个专门服务窗口，实行“一条龙”服务，所有前台操作和业务都实行计算机管理，可为求职人员和用人单位提供政策咨询、职业指导、求职登记、职业介绍、用工登记、信息发布、招工录用备案、失业登记、失业保险金申领、档案托管、职业培训与技能鉴定申请、劳动保障事务代理、劳务派遣等多项就业再就业服务。为进一步加强人力资源市场建设，建成以屯溪区人力资源市场为中心的人力资源市场信息网和信息发布系统，并根据大厅建设需要，添置一台大型电子显示屏和两台电脑触摸屏，将用工信息不断地滚动发布，使求职者及时了解和掌握用工动态，为完善人力资源市场基础设施和实现培训—就业—跟踪—再就业一条龙服务提供良好的办公条件。
（二）强化行风建设，搞好窗口优质服务。开展窗口行风建设，以人民群众的满意不满意为标准，变被动服务为主动服务；窗口工作人员全部实行挂牌上岗，微笑相待，让基层、让企业、让群众感受到就业部门文明、热情、有礼、周到的服务就在身边。同时建立健全窗口监督机制，大厅实行轮流值班制，全体前台人员轮流负责巡查，对窗口工作人员的行为举止、办事态度、服务质量进行相互监督、相互评比。为主动接受群众监督，我们在大厅设立投诉电话及投诉意见箱，真正以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良习气，把“创文明窗口，树行业新风”作为目标，全力开展以人为本的服务理念，自觉形成“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的氛围，创建成管理有序、制度健全、环境整洁、优质高效的文明窗口。
（三）强化政治思想教育，全力推进反腐倡廉制度建设。
为了加强党员干部的政治思想教育，我们积极开展反腐倡廉制度建设推进年活动，将四个“有利于”（即有利于党员干部坚持理想信念，更好地促进党的思想建设；有利于树立正确的用人导向，建设团结奋进的领导班子和高素质的党员干部队伍；有利于党员干部保持奋发进取的精神和清正廉洁作风，保持同人民群众的血肉关系；有利于健全以民主集中制为核心的党内各项制度），和我局反腐倡廉建设出现的新情况、新问题相结合，对易多发的重点部门和关键环节，从制度上堵塞腐败的漏洞，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。进一步达到强化监督，关口前移的效果。重点围绕就业再就业工作进行制度落实：一是即围绕落实科学发展观、加强在再就业优惠政策的落实；二是围绕规范和约束权力，加强对权力运行的重点部位和重点环节方面的制度创新；三是围绕维护群众的切身利益，加强纠正部门办事不公、以权谋私、损害群众利益的不正之风等方面的制度创新；四是围绕权力在阳光下运行，加强在政务公开、权力公开透明运行等方面的制度创新，把党风廉政建设责任考核制度纳入岗位目标管理，明确和细化，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。
二、以“三抓”为手段，强化市场窗口管理
（一）抓制度，规范人力资源市场秩序。全面规范各项工作制度，对原有的制度进行补充和完善，将考勤制、公示制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、失职追究制等八项制度公布上墙，同时实行全员考评制和末位待岗制，对照标准，自觉遵守。同时，按照人力资源市场的职能，明确每个工作人员的岗位及职责，做到人人有事干，事事有人管，将岗位职责、文明用语等系列管理制度编印成册，人手一册，实行以制度管人，按章办事，提高整体形象。
（二）抓学习，全面提升职工素质。为了进一步提升管理水平和服务质量，全局上下采取集中和自学相结合，坚持每周五下午用两个小时学习政治理论和业务知识，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养、业务水平和办事效率。从而树立正确的世界观、人生观、价值观，忠于党的事业，牢记服务宗旨。激发全体职工共同做好本职工作，爱岗敬业、忠于职守、立足本职、乐于奉献。切实的杜绝冷、硬、推的工作作风，并在工作中挖掘好人好事，发挥典型人物的积极带动作用。同时以求真务实的精神解决《劳动合同法》、《就业促进法》实施后出现的新情况、新问题，并进一步加强法律法规的学习，增强干部职工依法办事的意识和拒腐防变能力。
（三）抓落实，力求工作成效显著。我们在抓好窗口建设的同时，针对查找出来的问题，采取切实措施不断进行改进，推动就业再就业各项工作有序开展，人力资源市场的优势得到了充分发挥。每月15日定期举办现场招聘会，积极收集用工信息，并定期通过网络等多种渠道，将企业用工需求、技能培训等信息及时传送到城乡劳动者手中，将城乡劳动者求职意愿、求职信息反馈给各企业。此外还针对不同就业群体举办专场招聘会。相继开展了帮扶困难群体的“就业援助百日帮扶”活动、帮扶农民工就业的“春风行动”。截止目前，我区人力资源市场共举办六场专场招聘会，进场用人单位132家，提供就业岗位1588个，达成录用意向266人。并在春节前对全区开展了一次外出务工返乡人员及失业人员统计调查工作，深入基层，逐一对失业求职人员和外出务工返乡人员，进行认真调查登记，并按照要求建立健全相关基础台帐，实行电子化、科学化管理。
三、以“三心”为切入点，打造优质服务窗口
（一）充满爱心。部分下岗失业人员存在着失落心理，固执心理、自暴自弃心理等思想。针对这一情况，我们的窗口工作人员充分利用文化宣传阵地，通过各种机会和场合，坚持以人为本，大力宣传就业再就业各项优惠政策。激励下岗失业人员树立再就业的信心。
（二）耐心解释。在切实转变作风，耐心做好政策性解释工作的同时，从细微之处抓起，循“微”见著、循循善诱、不摆架子、不推诿、春风化雨，真心实意为人民群众办实事，谋实利，与其建立深厚感情。为做好细致辞解答工作，化解下岗失业人员的心理障碍，铺垫情感基础，同时，坚持做好咨询工作，对群众来访、电话询问，一律耐心细致地做好政策宣传和服务工作。
（三）热心服务。为营造文明的办事氛围，规定工作人员在日常工作中必须使用“文明用语”、“职业禁语”，在长期的工作中，我们形成了自己的服务作风,这就是“六勤”：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤;“三心”：爱心、耐心、热心；“四美”：心灵美、语言美、行为美、形象美；“三不怕”：不怕苦、不怕累、不怕烦；“四个一”：一张笑脸笑迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复。我们以热情、真诚、细致的做好解释服务工作,让群众满意，让领导放心。全力把我区人力资源市场打造成“务实、高效、文明、勤政”的优质服务窗口。
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