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让办事群众更满意
临近年末的一天，记者走进北京市怀柔区社会保险事业管理中心。“盘点今年我区社保经办工作，我们不但在社保经办机构的标准化、规范化、信息化上迈出了一大步， 而且在接地气服务、 解决社会难点问题、 关注百姓诉求上有了新突破。” 怀柔区人社局局长蒋富如是说。
改进接听方式为群众答疑解惑
走进怀柔区社保管理中心的经办大厅，首先见到的是咨询台。
写着 “一切为了您更便利” 的桌牌摆在咨询台的最醒目处。这既是对群众的公开承诺，也是这里所有工作人员的座右铭。
记者采访当天，社保管理中心咨询科的孙超正和一些技术人员调试即将开通的社保语音电话。见记者过来，他们让记者做了一个试验。记者拨通社保语音电话号码后，立刻听到 “您好，欢迎拨打怀柔区社保咨询服务热线……”
孙超说： “我区的社保咨询电话一直是人工接听。人工接听服务有好处，也有弊端。弊端就是电话忙碌时打不进来，使许多参保单位和个人着急。特别是节假日或休息时间，群众的许多问题也只能等到上班时再问。长此以来，群众对此多有微词。为了解决这一问题，我们将所有与参保单位、参保个人有关的社保经办须知，整理成了10大类，每类问题对应电话机键盘上的1个数字。即将开通的社保语音电话，可以24小时回答参保单位或个人的咨询。”
一起社保欠费案最终依法被解决
曾在北京一帆清洁用品有限公司上班的荪师傅说： “我原来的这家企业欠缴职工的社保费，弄得我们员工很无奈。虽然区劳动监察大队一再催缴， 但后来老板逃逸了，使问题一拖再拖。现在这个顽疾终于解决了，真要感谢稽核科的工作人员。”
据怀柔区社保管理中心稽核科科长彭亚莉介绍，这起企业社保欠费案几经周折。 为了尽快解决这个案子， 怀柔区人社局局长蒋富曾带队进企业， 请各路专家会诊，与银行、法院座谈。
蒋富说： “这起拖欠社保费的案子，涉及职工60多人，欠缴金额150多万元。2014年10月16日，怀柔区社保管理中心向北京一帆清洁用品有限公司发出 《社会保险费限期补缴通知》。目前，怀柔区人民法院作出了强制执行，法律效力从今年9月25日开始，到12月24日截止。”
“怀柔区共有5000多家企业、几十万名参保职工，无论是社保关系的转移接续，还是征缴信息的准确无误， 都和百姓的利益密切相关。”彭亚莉说， “我们的服务承诺是，既对欠费单位的动态信息时时跟踪，又要对社保欠费做到有效追缴。”
医保业务下沉百姓不再跑腿
怀柔区龙山街道的章苇说：“现在，我再不用为了一个定点医疗机构的变更，坐1个多小时的公交车，到区社保经办大厅办理转移手续了。”
今年以来， 怀柔区已经将 “一老一小” 参保、 定点医疗机构变更、社保卡信息变更等业务下沉到了7个街道 （镇）社保所，今后还将推广到所有的街道 （镇） 社保所。
怀柔区社保管理中心基层管理科科长赵玉江对社保业务下沉有着很深的体会。今年5月，北京市人社局下发 《北京市2015年基本医疗保险费用总额预付工作通知》。怀柔区将此项工作的落实责任交给了他们基层管理科。以往，社保经办业务没下沉时，网络维护、沟通协调等都是该科的业务，所以科室几个人每天忙得团团转。如今业务下沉，科室腾出了人手，借助网络实时监控全区48个定点医疗机构发生的医保费用数据。据介绍，按照北京市人社局的要求，怀柔区每月可做到根据定点医疗机构指标当期使用率重点监控，并对超支10-30%的每周至少给予一次医保调研。
目前，怀柔区有20.76万名医保参保者、48家定点医疗机构。 “按照过程监督管理的标准，怎样保基本、全覆盖？怎样维护基本医疗保险基金合理支出？怎样提升社保经办机构的宏观管理、决策水平？这是我们长期需要研究的社保课题。我们会继续努力，永远行走在为民保障、记录、服务一生的路上。”蒋富说。
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