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一切为了参保群众的方便
“让群众一眼就认出我们”
宁夏彭阳县的惠继彪， 退休前迁居到80公里外的原州区。 不久前， 老人乘车赶到彭阳县社保局办理退休手续。 刚进办事大厅， 就有引导员迎了上来， 将他带到服务窗口。 “我还想， 办这件事， 怎么也得跑几次吧。” 让惠继彪没想到的是， 仅用了15分钟， 他的退休手续便全部办妥了。
“服务效率真高， 热情周到、方便迅捷。” 带着满意的心情， 惠吉彪当天中午便乘大巴车返回了原州区。
“我们要求办事过程便捷化，在办事服务大厅设了参保登记、 缴费核定、 关系转移、 退休审核、 退管服务等窗口， 实行AB岗位制、首问责任制、 限时办结制和服务承诺制。” 彭阳县社保局局长李鹏元介绍说。
据了解， 彭阳县社保局不仅扩建了经办服务大厅， 实行一站式、一条龙的服务， 而且将社保政策、经办指南、 经办流程等制作成展板上墙公示。 每名来大厅办事的群众， 一抬头便知整个办理流程。 同时， 社保经办人员统一着装、 佩戴胸牌。 李鹏元说： “这样的安排，就是为了让群众一眼就认出我们社保工作人员。” 另外， 在社保服务大厅门口， 彭阳县社保局还特意安排一名工作人员专门做向导， 为前来办事的群众提供引导服务。
短信平台架起沟通桥
彭阳县冯庄乡移民搬迁户张世忠老人今年80多岁了， 现居住在银川市兴庆区，长期瘫痪在床。
彭阳县粮食系统退休人员陈文华， 同样身患重病多年， 没有行动能力， 现居住在甘肃省镇原县武沟乡。
“上述两名老人， 都是退休人员中的特殊人群。 我们抽出工作人员， 组成认证小组， 带上慰问品，对异地居住老人上门认证。 他们在居住地就可以享受到认证服务， 解决了这部分特殊人群认证难的问题。 同时， 我们还定期公布缴费记录情况， 公示领取养老金人员的条件、 标准、 资格认证结果， 做到社会保险经办公开化。” 李鹏元介绍说。
“那天， 手机收到一条短信，当时还起疑心， 以为是诈骗短信呢。” 近日， 企业退休人员雅进富突然接到一条 “增加养老金” 的短信。 看到短信， 老人将信将疑， 回复电话进行核实。 在经过彭阳县社保局的工作人员解释后， 老人得知了养老金 “十一连涨” 的消息。“从这个月起， 我每月又涨了222元养老金。”
据了解， 彭阳县社保局2011年7月建立起了手机短信平台。 截至目前， 该平台已累计发送手机短信780条， 涉及86787人次。 “我们利用短信平台， 将最新的社会保险政策、 工作动态以及老百姓关心的热点问题， 及时发送给城乡居民。”李鹏元说道。
短信平台的建立， 架起了社保经办机构同参保单位和职工之间的连接桥梁， 拓宽了沟通渠道， 丰富了宣传社保政策的形式和手段， 扩大了影响力。
2010至2011年， 自启动实施新农保、 统筹城乡居民社会养老保险和解决养老保险历史遗留问题等工作以来， 彭阳县社保局克服经办人员少、 工作任务重的困难， 推行流水线作业， 及早完成了业务系统调试、 数据录入、 养老保险费征缴和养老金发放等工作， 参保率达到96%以上， 被宁夏回族自治区社保局推荐为全国新农保经办服务示范点。2011年，彭阳县社保局被评为宁夏回族自治区统筹城乡居民社会养老保险先进单位。 2014年， 彭阳县社保局被评为全国人社系统2011年至2013年度优质服务窗口。
把群众当成亲人
彭阳县社保局出纳员王晓玲，主要工作是负责参保职工死亡个人账户一次性支付、 退休人员死亡丧葬费、抚恤金领取等工作。2014年的一天， 彭阳县供销社退休人员李统杰去世后，他的老伴从距县城90多公里外的罗洼乡寨科村来到社保局领取丧葬费、 抚恤金。 由于老人不识字、 不识数，5万多元钱的现金支票着实让老人犯难了。
于是， 王晓玲领着老人从县社保局赶到银行， 先是帮着老人取出现金， 然后领着老人来到信用社，帮助老人办存折、 存钱。 等一切手续都办理完毕， 王晓玲又把老人送到了车站， 直到她登上了回家的大巴车。 老大娘掏出100元钱表示感谢， 却被王晓玲婉拒了。 当有人问王晓玲此人是谁时， 她淡淡地说了一句： “是一个远房亲戚”。
李鹏元说： “如今， 像王晓玲这样的优秀工作人员越来越多了。我们把评先选优、 效能奖惩与行风评议结果挂钩， 实行行风评议一票否决制。 同时， 彭阳县社保局还将开展评选党员示范岗、 窗口服务标兵等活动。”
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