0571-22931819
标签：
对症下药让窗口服务快起来
内蒙古乌海市市民王新发现， 与往年相比， 如今办理社保业务很省事。
“在一个大厅就能办完绝大部分业务， 不用跑完这个局再跑那个局。” 王新说， “窗口前的长队也不见了，很快就能办完。”
今年以来，乌海市人社局积极开展窗口单位改进作风专项行动， 通过领导蹲点找 “症结”、 整合资源开 “处方”、严明纪律抓 “疗效”， 推动窗口作风转变、服务效能提升，进一步方便群众办事。
窗口蹲点找“症结”———
跑路多 手续繁 办事慢
为了找出窗口服务存在的问题， 乌海市人社局领导班子成员在窗口蹲点， 与办事群众实打实沟通、与窗口职工心贴心交流、与来访人员面对面接触，广泛听取业务部门、办事群众、 服务单位的意见建议。
调研后他们发现， 跑路多、 手续繁、 办事慢，是各方反映最为强烈的问题。
经过充分酝酿和广泛征求意见建议， 乌海市人社局形成了改善窗口服务的12字方针———精兵简政、减少审批、严明纪律。
精兵简政，简言之，就是一个大厅对外。 乌海市人社局整合市社保局、市人才交流中心、 市职业介绍中心和市创业指导中心的经办资源， 建立了市人社局综合服务中心。 “中心成立后， 方便了我们管理、协调各窗口单位，更方便群众办理各项人社业务， 让他们不必多头跑。” 乌海市人社局综合服务中心主任刘巧梅告诉记者。
“我们虽然单位不同， 但在服务大厅归服务中心统一管理，解决了以往存在的沟通不畅、 办事拖拉等问题， 窗口服务的质量明显提高了。” 在综合服务中心工作的市社保局工作人员李艳说。
整合资源开“处方”———
减窗口 顺流程 统管理
为了减少办事环节，乌海市人社局整合各部门资源，缩减了服务窗口数量。
社保业务窗口由30个缩减到24个。 乌海市人社局将个人划账、关系转移、参保人员信息修改等业务落实到办理人员身上，实行专人办结制， 推行“同一个窗口进、 同一个窗口出” 的办理模式， 让办理这些业务的群众不用来回排队、等待。
在综合服务中心办理社保缴费业务的李婧对记者说： “过去办理完养老保险缴费业务后， 还得拿着这些材料， 再排队去医保窗口办医保费缴费业务。 现在好了， 无论在哪个社保窗口都能办， 而且一次就能办完。 省事多了!”
“要让服务的车轮快起来，就得拆掉道路上的收费站。” 刘巧梅向记者打了个形象的比喻。为了让综合服务中心的服务快起来， 乌海市人社局借整合窗口之机， 经过多轮清理， 将涉及窗口的行政审批事项全部转为日常业务，为群众减了负、为单位松了绑。 (下转第二版)(上接第一版)
审批少了，流程顺了，速度快了。据统计，乌海市人社局集中改进窗口服务后，所有事项办理的时限平均缩短了5个工作日以上。
为进一步提升服务效能，乌海市人社局综合服务中心对所有窗口实行统一管理，工作流程、工作制度、服务项目、服务承诺等8个方面全部实现统一。
“入驻的各个窗口由综合服务中心统一管理，打破了部门之间的‘割据’， 让一条龙服务变为现实。” 刘巧梅说。
严明纪律抓 “疗效”——提前到 上门办 限时结
窗口减少了，流程理顺了，工作人员的服务必须跟上去。
如今，在乌海市人社局，从局领导到窗口经办人员，都对 “三三四四五五”工作纪律和行为规范了然于胸———
坚持 “三个提前”： 上班、 开会、活动提前10分钟到场；
保持 “三个体现”： 仪表端庄体现修养、态度真诚体现涵养、环境整洁体现素养；
确保 “四个明白”： 明白政策标准、工作流程、自身职责、群众所需；
推行 “四项服务”： 延时错时、 预约上门、 限时办结、 尽心周到；
紧握 “五个抓手”： 抓班子带队伍、抓两头带中间、抓重点促整体、 抓基础促提升、 抓制度管长远；
实现 “五个目标”： 问题解决早、作风转变快、服务质量优、形象树立好、群众满意度高。
“‘三三四四五五’工作纪律和行为规范推行以来，我们纪检组明察暗访后发现，机关和窗口工作人员以前踩着点上班的现象不见了，大家对工作更加投入，与群众的距离也更近了。”乌海市人社局纪检组长高雪倩说。
据高雪倩介绍，乌海市人社局开展窗口单位改进作风专项行动以来，各服务窗口实现群众零投诉、零举报，收到表扬信和感谢信近30封。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
