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盘锦市 简化办事流程 服务便捷透明
今年以来，辽宁省盘锦市人社局以党的群众路线教育实践活动为契机，结合窗口改进作风专项行动，抓改革促创新，进一步加强基层服务平台建设，简化群众办事流程，完善信息化业务经办，用实际行动打通联系服务群众的“最后一公里”。
盘锦市针对原来社保经办机构按险种分设、独立运行，给参保群众带来诸多不便的现状，将养老、医疗、失业、工伤、生育五大社会保险公共业务进行整合重组。他们全面简化经办流程，对社会保险服务的全过程实行标准化管理；在窗口服务中全面推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，要求窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，让前来办事的群众更直观地了解自己该办什么、在哪里办、如何办，使服务做到便捷、透明。
盘锦市在办事大厅内设置业务咨询区、 柜台受理区、 休息等候区、银行服务区，打造优质服务环境。每个楼层都有清晰的服务指示牌，每个服务大厅都设有不同公示板介绍业务流程、办事注意事项，休息等候区放有等候椅、饮水机、药箱及常用药品等，让群众享受人性化、亲情化的服务。
为进一步提高工作效率，市人社局成立了劳动能力鉴定服务中心，为全市工伤 （职业病）、因病或非因工负伤人员进行劳动能力鉴定，为参加该市城镇基本医疗保险的职工进行门诊慢性病鉴定。为减少纠纷、规避风险，他们加强了对劳动能力鉴定中心工作人员的业务培养，制定了简便明晰的工作流程及服务标准，并建立了劳动能力鉴定专家库。为防止患者在鉴定现场因等待时间长而引起情绪躁动或身体不适，盘锦市对每天参加鉴定的伤病患者按照不同时间段安排体检。对身体状况欠佳不能上楼的患者，在医院一楼设置候诊室；卧床不能到现场体检的患者，安排上门体检。他们还借助新闻媒体宣传和印发宣传单的方式，对群众关心的40种门诊慢性病病种鉴定标准进行宣传解答，并与企业职工建立了劳动能力鉴定咨询QQ群， 深入企业倾听民声，了解民意。
盘锦市建立和完善服务评价考核机制，通过服务对象现场评价、评价小组现场检查、监管部门和行风监督员明查暗访等形式，对窗口进行全面监督检查，确保活动落到实处。
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