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把距离拉近 让群众满意
自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来， 上海市静安区人社局下属的5家窗口单位把开展活动与做好各项工作相结合， 坚持将开展教育实践活动与听取意见、 解决问题同步推进， 让群众感受到活动带来的变化。
静安区劳动人事争议仲裁院在教育实践活动开展过程中， 始终以群众需求为导向， 通过建立 “零时差” 维权机制， 最大限度为劳动者节省维权时间， 畅通维权通道， 将部级优质服务窗口擦得更亮。
按法定程序， 案件受理后需半个月后才能开庭审理。 区劳动人事争议仲裁院建立了 “零时差” 争议调解机制， 即在案件接待受理阶段先行开展调解工作。 通过这项机制的运作，近期已成功调解了52起争议，案件平均调解周期为7天。
静安区劳动人事争议仲裁院与区劳动保障监察大队合署办公， 双方在业务中存在重叠交叉部分， 由此往往会造成劳动者维权中的选择困惑及一些后续问题。 为此， 双方制订了更加全面系统的 《劳动保障维权联动机制实施方案》，确保在业务协作上 “零时差” 联动， 重点明确在疑难案件、 群体性案件中的协作程序、 内容及具体要求。 截至目前， 通过双方的密切协调联动， 已成功化解群体性案件4起， 涉及劳动者59人。
特色服务 优化精品医保
作为上海市文明单位、 上海市模范集体、 部级优质服务窗口， 静安区医疗保险事务中心努力查找服务中存在的问题， 动脑筋、 想办法予以改进。
办事等候时间长一直是群众反映最突出的问题， 特别是每年4月份医保年度转换之际， 上午的业务常常要办到下午。 而今走进区医疗保险事务中心，排队的长龙不见了，这都得益于中心采取的新服务举措。
静安区医疗保险事务中心通过组织个人账户清算技能竞赛、 组织工作人员赴交大医学院脱产培训班学习等措施， 让每个岗位的工作人员都参加其他业务的学习， 全面掌握 “清算减负、 异地报销、 零星报销、 费用审核” 等多项业务。 开展窗口间的每月岗位轮换， 实行老职工带教新职工的制度， 使大家在短期内掌握了所有经办业务的操作方法， 做到 “人人都是多面手， 个个都是政策通”。 （下转第二版）（上接第一版）
医保业务的专业性要求导致办事流程环节较多，造成了窗口整体效率的降低。区医疗保险事务中心认真分析研究，对窗口进行重新设置调配， 对零星报销、 异地报销、综合减负等业务实行通办，打破各窗口业务之间的壁垒。
为了解决群众反映的异地报销 一次不能办结的问题，区医疗保险事务中心于4月下旬赴镇江安装结算系统，使在镇江定居的该市参保人员报销医疗费一次可办结。同时，中心在镇江、 扬州两地医保部门、该市医保部门及上海银行的配合下，改造异地报销支付程序，3月份实现异地报销银行卡支付。
创新创优 打造品位人才
静安区人才服务中心始终坚持以人才和企业的需求为目标导向，在擦亮前台的同时，切实抓好后台建设。目前已形成了以中心服务窗口为实体、成功人才热线网站为虚拟体、 静安HR沙龙为柔性体的“三位一体”服务平台，着力形成人才服务的核心竞争力。
静安区人才服务中心通过设置征求意见箱、 发放意见表等形式，广泛听取群众意见，从群众最不满意的事改起。 中心制订、 推行了《居住证积分材料补缺清单》《人事档案补充材料告知单》《户口办理告知承诺书》，汇总办理疑点、难点，书面明确告知服务对象政策口径、须提交的补充材料等，兑现 “一次告知”服务承诺。中心还通过主任定期走访，将《居住证积分办事指南》小册子送至社区（街道）。
静安区人才服务中心创新的后台让服务更有效率。5月起，中心陆续走访了上海百雀羚日用化学品有限公司、沪港国际咨询集团有限公司等企业，直接由企业开出 “问题清单”，中心现场办公，提供“点单式” 个性服务。 为进一步拓展“成功人才热线”网站功能，中心还会同区人社局职业能力建设科，在网上设置中小微企业职业技能培训公共服务平台，实现线上线下实时联通服务。
聚焦难题 打造品质就业
在即知即改过程中，面对反映出的民生民需的难点和瓶颈，静安区就业促进中心坚持聚焦急难问题，积极寻求突破瓶颈的方法，提升服务效能。
静安区就业促进中心制定了《建立本区中小微企业职业技能培训公共服务平台工作方案》。同时，该中心为60多家企业、15家培训机构上门开展宣传，努力做好政府政策、企业需求和培训资源之间的对接服务。
静安区就业促进中心建立起科室联动工作机制。在开展青年就业工作中整合科室资源、叠加服务力度，推出“半工半读” “职业体验”等一系列就业服务项目。截至5月底，年初确定的208名重点失业青年，已有65人实现就业。
静安区就业促进中心大力为有困难的服务对象解决实际问题。江宁瑞盛后勤服务社按照全市非正规组织转制要求即将转为民办非企业组织， 但79名员工中刑满释放的“两劳人员”占总体员工数的82%，该组织面临着转制后政策受限、资金不足等问题。中心一方面与相关部门沟通，另一方面稳定员工情绪。通过两个月的努力，最大限度地为他们争取了利益，得到了他们的肯定和感谢。
从今年2月党的群众路线教育实践活动开展以来，4个多月的时间里，静安区人社局窗口单位的服务更贴心了，党员干部作风更亲民了，党群关系更紧密了。群众感受到扎扎实实的作风改进，收获了实实在在的便捷服务。
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