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社保局来了“神秘顾客”
少数工作人员服务意识淡薄；部分工作人员专业技能有待提高；个别工作人员违反工作纪律；对外公开的咨询电话沟通渠道不尽通畅。深圳市社保局昨日公布今年首次进行的社保服务满意度调查结果。
市社保局今年首次委托第三方机构向参保企业和参保人开展社保服务满意度调查，还以“神秘顾客”身份暗访社保窗口工作人员服务情况。深圳市社保局昨日公布调查结果。通过对社保服务窗口的监督评估，重点查找出服务环境卫生维护不及时；部分窗口单位设备设施管理不到位；部分工作人员仪容仪表有欠规范；少数工作人员服务意识淡薄；部分工作人员专业技能有待提高；个别工作人员违反工作纪律；对外公开的咨询电话沟通渠道不尽通畅等问题。
对此，根据第三方机构对社保服务质量的监督调查评估情况，社保部门组织各分局局长参加专题会议，通报各单位的服务情况，并部署整改工作。
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