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和谐社保不摆花架子
公仆意识贯始终
“请问您需要办理什么业务？”“养老保险请到1—10号窗口办理。”在工作人员的热情引导下，前来办理养老保险手续的孙淑芬很快就办理完了。她告诉笔者：“如今，社保业务已延伸到成华区14个街道，工作人员的贴心服务让我感到很满意。”
正如孙淑芬所说，成华区社保服务中心工作人员的亮牌服务，让参保人员感到温暖。在服务大厅，服务指南、业务流程，一目了然，给参保人员带来便利；饮水机、休息椅一应俱全。这些细微的变化，体现了他们为民服务的意识。
自2007年起，成华区社保局就开展了 “四心”真心、热心、细心、耐心活动，树立公仆意识，破解过去政府部门 “门难进、脸难看”局面。为了将 “四心”服务意识落到实处，他们开展了 “创新程序、特色服务、便民利民、先进评比”等活动，提升大家的服务意识；每周利用间隙时间组织谈心得会、破解难题、明确重点，每月组织学习，明确政策底线，开展 “一帮一”活动，形成良好的学习氛围，业务能力有了质的提高。为了增强服务意识并持续、长期坚持下去，他们建立了 《工作人员管理办法》、 《首问责任制度》、 《业务培训管理办法》等，健全了规章制度，促进了社保管理水平的提高。
便民利民放首位
近日，成华区社保局一次性接收了201名技工学校退休教师，数量在成都市20个区（市）县中是最多的。据悉，这201名退休教师是根据有关文件精神移交到相关街道管理的。不仅如此，社保局对他们在门诊医疗、生活补贴等多方面给予了优厚待遇。这样的工作只是成华区社保局为民解忧的一个缩影。
随着统筹城乡发展步伐的加快，成华区社保局的工作压力越来越大。 如何变压力为动力成了社保局工作的重点和难点。为此，他们通过强化软硬件建设，为群众解忧，为政府分担。
首先，3年实现3级跳，便民窗口开到群众家门口。2009年以前，成华区社保服务窗口只有16个，现场的拥挤和群众办事的不便令人头痛。为解决这一难题，去年，他们在保和、青龙、龙潭试点办理社保业务。今年5月，他们又在11个街道开通了经办社保业务。下一步，他们将在人口多、规模大的社区试点，探索经办社保业务下移社区的新路子。
其次，社保办理不拥挤，受到参保者好评。以下数字可以看到工作人员的工作量：2009年以前，成华区每天为300多人群众办理社保手续，2009年9月后每天是800多人，今年5月是每天2000多人。按规划，近期所有社区都可以办理社保业务，工作人员每天业务量将达4000人至5000人，届时，居民在家门口就可以办理社保手续了。
应保尽保助拆迁
家住龙潭街道的邹木春，近日在社保待遇协议书上郑重写下了自己的名字。他说，过去一谈到政府拆迁，群众最关心的是拆迁补偿和社保问题。现在，自己和老伴儿不仅得到了满意的房屋补偿，而且两人每月可以领到2000多元的社保补贴，解决了生活问题。
由于成华区处于 “大拆迁、大建设、大发展”阶段，涉及拆迁工程多，安置拆迁人员工作量大，为让了广大拆迁安置群众享受社保待遇，顺利完成人员安置，社保局成立了以局长为组长、各科室长为组员的征地拆迁动员小组，并在签订征地协议前一周深入街道社区，做好协议签订宣传和政策解释工作，让政策透明、群众知晓，提高群众参保续保积极性，确保征地拆迁人员应保尽保。近年来，他们安置拆迁人员3.49万人，为成华区社会和谐稳定和经济发展作出了积极贡献，可以说，成华区社保局在为政府分忧解难上，充分发挥了社保的 “稳定器”和实现社会公平的 “调节器”作用。
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