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服务中树立社保机构新形象
做政府联系群众的桥梁
“建设一个好班子、创立一个好机制、带出一支好队伍、争创一流好业绩、塑造一个好形象、在政府和群众中架起服务的桥梁”，这是咸阳市养老保险经办处的目标。在社保服务大厅里，标准化的柜台拉近了与老百姓的距离。遇到缴费高峰，工作人员不敢多喝水，怕上厕所耽误工作。他们的工作量可以从这些数字里体现：在职职工44人，服务参保人员18.5万人，特别是面对2.8万个体参保人员，业务量之重可想而知。日复一日，年复一年，他们选择了忠诚和坚守。
2008年11月，国企改革进入攻坚阶段。这次改革涉及16家国有大中型企业，养老保险经办处承担5500余名政策性提前退休人员基础信息的核对、退休待遇审核、养老金发放和大量职工养老保险续保工作。工作人员放弃节假日，昼夜加班加点，每天工作达12小时以上，确保了企业改制成功，他们被市政府授予“国有企业改革攻坚工作先进集体”称号。
打造规范的经办机构
为了创一流业绩，在行业中有位次，在地方上有影响，咸阳市养老保险经办处把功夫下在强化建设、狠抓管理上，打造出了高效规范和谐的养老经办机构。每年他们都制定干部职工学习教育培训计划，坚持周三学习日制度，促进员工提高认识、增长才干，牢固树立大局意识和服务意识。
养老保险政策性强，涉及参保职工的切身利益。2008年，他们在三原县开展政策培训，有200余人到会；2009年，以“大学习、大交流、大检阅、大提高”为目标，组织两次知识竞赛活动，促使全体人员争做行家里手。
为了让制度管人管事，咸阳市养老保险经办处建立了8项制度：一是建立政事统一的机构管理运行机制。二是建立充满活力的用人机制。三是建立权责利相统一的工作绩效年度考核制度。四是实行重大事项请示报告制度。五是实行严明的纪律约束制度。六是实行重大失误追究制度。七是实行工作末位调整制度。八是实行廉政建设一票否决制度。这些制度，强化了全体员工的责任心，提高了办事效率。
为了管好老百姓的养命钱，咸阳市加大稽核力度，规范了各类企业的参保行为，使企业依法参保，诚信缴费。2008年至2009年，养老保险经办处实地稽核149542人次，查出少报漏报基数2464.9万元，追回少缴养老保险费691.3万元，追回冒领养老金61.37万元，维护了养老保险基金的安全与完整。同时，他们在全系统建立了内部监控制度，对参保准入、缴费核定、信息更改、退休待遇审核、财务支出等环节，强化监督审核，确保了养老保险政策的正确执行，做到各项业务“阳光经办”。
练好内功提高满意度
为积极发挥养老保险机构的职能，努力为参保人员“记录一生、管理一生、服务一生”，咸阳市养老保险经办处坚持立足当前，着眼长远，扎实做好各项基础工作。
为了营造关心、关注、支持养老保险的氛围。咸阳市养老保险经办处利用广播电视等新闻媒体，讲政策，说道理，让老百姓了解养老保险，知道待遇标准；建立咸阳养老保险网页，宣传养老保险政策、公开办事程序，在线答复老百姓提出的热点难点问题；建立宣传工作制度，培养骨干队伍。他们开展优秀宣传稿件、优秀宣传工作者评选活动，让全体员工既做战斗员，又做宣传员。
为了提升服务能力，咸阳市养老保险经办处在完成市处机关、秦都、泾阳试点的基础上，稳步推进全系统标准化建设。目前，13个县市区完成了标准化视觉标识建设，做到了养老保险政策执行统一、业务流程和服务标准统一。为了方便参保人员，咸阳市养老保险经办处机关建设了第二服务大厅；三原县建造了陕西省县级经办机构一流的综合服务大厅；乾县、三原、永寿等县区，被评为养老保险业务档案管理AAA级单位。
为了提高参保人员的满意度，近年来，咸阳市养老保险经办处转变观念，实行一厅式办公，推行服务承诺制、限时办结制、简化办事环节、明确办事时限，全面落实一次告知、二次办结、三次上门服务的宗旨，努力建设服务型社保机构。全体员工把为民、利民、便民作为经办工作的立足点，严守工作纪律，认真履行职责，提高工作效率；他们坚持四办作风，即能办的事情马上办、大小事情认真办、分外事情协助办、难办事情下功夫办，为参保人员提供了高效、优质、满意的服务。2009年，养老保险工作首次在咸阳两会上成为“零提案”单位，受到市委、市政府和社会各界的高度评价。
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