万州:让群众享受优质人力社保服务


万州:让群众享受优质人力社保服务 “我们的工作就是服务群众,水平和能力的高低决定着我们的服务好坏。”万州区人力资源和社会保障局牢牢抓住民生为本、人才优先工作主线,始终将群众利益摆在首要位置,坚持“外树形象,内聚人心,提神鼓劲,勤政廉政”的工作理念,抓作风、强队伍、优服务,取得了城乡就业协调发展、社会保险稳步推进、人才人事不断规范、劳动关系总体和谐的良好成效,成为惠民生、助发展、促和谐的重要正能量。
1、转变作风
搭建连心桥 真情服务群众
“群众反映办事大厅座位少、办事累,我们就迅速调整了大厅的功能布局,安装了排队叫号机,增设休息等候区,安装了座椅;群众反映对一些政策规定不了解,我们就在大厅入口增设了政策文件公示栏,将政策文件进行公布;群众反映办事流程还不明白,我们就增设了办事流程导引专栏,完善了大厅指示标志,增加了相应提示;还有群众反映,个别工作人员服务态度不热情,我们就要求工作人员挂牌上岗,并在办事窗口增设了服务群众满意度评价系统,在醒目位置公布监督举报电话,及时受理群众的举报投诉。”万州区人力社保局相关负责人介绍,通过这些举措,以往来办事“脸难看,门难进”的现象没有了,取而代之的是工作人员热情的笑容和规范的指示信息。“以前来办个社保手续,很麻烦。”万州区五桥居民吴应兰深有体会,“现在办手续,就跟去银行一样,取号、叫号,办理一气呵成,方便。”
万州区社保服务大厅的新变化仅仅是万州区人社局转变作风,深入推进群众路线教育实践活动的一个缩影。
通过开展“群众需要怎样的我?”大讨论活动,促使干部职工换位思考,转变作风,端正态度,在党和人民群众之间搭建起心连心的桥梁。“作为联系群众最紧密、服务群众最直接的人力社保部门,对涉及民生的工作更应该有温度、接地气。”万州区人社局相关负责人表示,去年以来,万州区人社局将党的群众路线教育实践活动与城乡就业、社会保障、人才人事、劳动维权及自身建设紧密结合起来,深入走访群众,沉入基层,通过开展群众连心会、自查自找等方式,加强了与基层群众的沟通和交流,一些“辣味”十足的问题也通过这一形式反映出来,建立整改台账,逐条解决。
据了解,万州区人社局主要领导带领科室人员先后4次深入李河镇、百安坝街道、走马镇、新乡镇和恒合土家族乡,与基层干部群众面对面座谈,直接听取基层干部和群众对人力社保工作的意见建议,共收集意见建议84条。先后3次邀请服务对象、基层社保所负责人、两代表一委员、离退休干部代表召开座谈会,真心实意征求意见,共收集建议意见43条。同时,还通过个别访谈、问卷调查、设置意见箱、公布监督电话等形式,征求基层群众及社会各界的意见建议174条、群众反映强烈问题22条。
作风转变使得从代打一个电话、代填一张表格、代复印一份证件等小事做起,切实为办事群众提供贴心服务。据不完全统计,全局为办事群众提供代办服务近500件次,赢得了办事群众的一致肯定。
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