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万州：让群众享受优质人力社保服务
万州：让群众享受优质人力社保服务 “我们的工作就是服务群众，水平和能力的高低决定着我们的服务好坏。”万州区人力资源和社会保障局牢牢抓住民生为本、人才优先工作主线，始终将群众利益摆在首要位置，坚持“外树形象，内聚人心，提神鼓劲，勤政廉政”的工作理念，抓作风、强队伍、优服务，取得了城乡就业协调发展、社会保险稳步推进、人才人事不断规范、劳动关系总体和谐的良好成效，成为惠民生、助发展、促和谐的重要正能量。
1、转变作风
搭建连心桥 真情服务群众
“群众反映办事大厅座位少、办事累，我们就迅速调整了大厅的功能布局，安装了排队叫号机，增设休息等候区，安装了座椅;群众反映对一些政策规定不了解，我们就在大厅入口增设了政策文件公示栏，将政策文件进行公布;群众反映办事流程还不明白，我们就增设了办事流程导引专栏，完善了大厅指示标志，增加了相应提示;还有群众反映，个别工作人员服务态度不热情，我们就要求工作人员挂牌上岗，并在办事窗口增设了服务群众满意度评价系统，在醒目位置公布监督举报电话，及时受理群众的举报投诉。”万州区人力社保局相关负责人介绍，通过这些举措，以往来办事“脸难看，门难进”的现象没有了，取而代之的是工作人员热情的笑容和规范的指示信息。“以前来办个社保手续，很麻烦。”万州区五桥居民吴应兰深有体会，“现在办手续，就跟去银行一样，取号、叫号，办理一气呵成，方便。”
万州区社保服务大厅的新变化仅仅是万州区人社局转变作风，深入推进群众路线教育实践活动的一个缩影。
通过开展“群众需要怎样的我？”大讨论活动，促使干部职工换位思考，转变作风，端正态度，在党和人民群众之间搭建起心连心的桥梁。“作为联系群众最紧密、服务群众最直接的人力社保部门，对涉及民生的工作更应该有温度、接地气。”万州区人社局相关负责人表示，去年以来，万州区人社局将党的群众路线教育实践活动与城乡就业、社会保障、人才人事、劳动维权及自身建设紧密结合起来，深入走访群众，沉入基层，通过开展群众连心会、自查自找等方式，加强了与基层群众的沟通和交流，一些“辣味”十足的问题也通过这一形式反映出来，建立整改台账，逐条解决。
据了解，万州区人社局主要领导带领科室人员先后4次深入李河镇、百安坝街道、走马镇、新乡镇和恒合土家族乡，与基层干部群众面对面座谈，直接听取基层干部和群众对人力社保工作的意见建议，共收集意见建议84条。先后3次邀请服务对象、基层社保所负责人、两代表一委员、离退休干部代表召开座谈会，真心实意征求意见，共收集建议意见43条。同时，还通过个别访谈、问卷调查、设置意见箱、公布监督电话等形式，征求基层群众及社会各界的意见建议174条、群众反映强烈问题22条。
作风转变使得从代打一个电话、代填一张表格、代复印一份证件等小事做起，切实为办事群众提供贴心服务。据不完全统计，全局为办事群众提供代办服务近500件次，赢得了办事群众的一致肯定。
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