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为进一步提高人民群众满意度，依法依规、公平公正地开展人力社保行政审批工作，我局多措并举，努力提升行政审批工作水平。
统一全市经办业务。以标准化为原则，各区、县（市）人力社保局行政审批事项集中窗口统一受理，统一反馈，市、区县（市）两级共同承担的事项，做到事项名称、申报材料、审批条件、工作流程、承诺时间等方面相互一致，办事指南与政策咨询、实际操作相互一致，将经办业务固化下来，统一起来。以拱墅区、大江东为试点，开展人力社保行政审批管理系统向区县（市）延伸，工作人员在办理行政审批事项时同步录入系统，实现所有办事项目统一受理、网上运行，工作环节清晰可见，办理质量实时监控。
规范市本级行政审批。对特殊工种提前退休拟增加公示环节，进一步规范特殊工种提前退休；增加关键书证保存事项，拟新增经济技术开发区、西湖风景名胜区参保人员退休审批、工伤认定、外国人就业许可等事项，在受理时将关键书证进行实时扫描留存；对即时办理事项的案卷每季度抽查一次，检查审批时存在问题，及时整改；对不同意告知书进行集体讨论，将不同意告知书由特殊工种提前退休和退休人员工龄重新认定两个事项推广到更多的即时办理事项，并开展文书评比活动；加强自我监督力度，使用录音笔和执法记录仪，对工作人员接待行为进行录音录像，既保护工作人员和当事人的合法权益，又监督执法行为，促进文明执法。
双管齐下 提升人力社保行政审批工作水平
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