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近期，江干区团委和江干区人力社保局联合发起了人力社保局志愿者微笑亭服务项目，进一步优化人力社保服务。
微笑亭由十位退休志愿者组成，主要从事人社业务流程解答、办事区域引导、矛盾纠纷调解等工作。借助退休人员丰富的人生阅历、和蔼亲切的交流方式、较高的社会地位，迅速拉近与办事群众的距离，进行业务交流，从而减少办事群众办理时间、提高窗口人员办事效率，提升人社服务品牌的含金量、温情度。目前志愿者日均接待量60余人左右。
江干区人力社保局一直致力于为办事群众提供更加舒适、温馨、人性化的办事服务环境为宗旨，从硬环境和软服务着手，赢得了不少好口碑，连续7年一直被评为满意单位。软服务方面，建立办事服务大厅午间不休息制度，设立值班窗口受理大厅业务，今年午间共办理1000余件业务。全面梳理就业、社保、医保、企退管理服务等34个方面204项业务流程，分别编写1本管理服务标准化指导用书并在全市推广，为群众提供规范、标准、高效的社会保障服务。通过“晾”服务清单、“晒”办事流程，群众对人力社保工作的满意度显著提升，2014年收到锦旗4面和群众表扬信9封。去年，还引入智能化工作手段，开通微信、微博、官网进行预约取号、政策咨询等功能，缩短了现场等待时间。在硬环境方面，通过对办事服务大厅的提升改造，形成区块分明的办事区域，同时各业务办事流程、制度、高峰提醒牌上墙，让办事群众对于办理业务一目了然。除了环境的改造，通过与杭州银杭、市民卡中心积极对接，在医保窗口专设杭州银行驻点办理、在社保办事大厅设立ATM机、市民卡服务机方便办事群众办理存取款等业务，缩短办事群众办理时间。
通过服务手段的优化、服务渠道的多元化、服务理念的创新化，不仅仅减少了群众来回跑的时间，更拉近了政府机关和群众心的距离，让和谐、友爱、温暖的氛围持续蔓延，为工作增添一份“人情味”。
江干区推出人力社保志愿者服务微笑亭项目
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