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自2012年起，余杭区社险办正式启动社保个人权益单的寄送工作，围绕“由简到难，稳妥推进”的工作方针，精心谋划、统筹安排着力提升数据质量，提高单件送达率，在确保个人信息安全的前提下，稳步扩大寄送范围，最终实现区内全覆盖的目标。据统计，2012年寄送1.75万人次，送达1.32万人次，送达率75.4%；2013年上半年寄送9.67万人次，送达9.23万人次，送达率95.4%。下半年，余杭区社险办将把较大规模以上企业的参保职工也纳入寄送范围，预计全年寄送人次将突破20万。
针对此项工作面临的难点及风险点，结合该区实际情况，余杭区社险办制定了详细、周密的计划，平稳推进工作的开展。
一是自加压力，确保数据质量。为提升寄送工作流程的规范性、严谨性，余杭区社险办将险种相对单一的个体缴费人员作为首批试点，在全区范围内率先寄送，并结合实践加以验证、改进，为寄送范围的逐步扩大打下基础。同时在提升社保个人权益单数据质量上狠抓工夫，数据经后台批量筛查、职能科室分类核查、汇总随机抽查三道审核关层层审核，确保数据真实可靠。
二是巧借外力，提升送达效率。在寄送工作中，余杭区社险办与邮政部门开展全方位合作，并取得了良好效果。通过与邮局信息数据库对比、电话核实寄送地址、提供权益单寄送地址修改登记服务等方式，既有效地提高了工作效率、减轻了工作量，也帮助邮政部门更新其信息数据库，实现了双赢。
三是制定方案，应对潜在风险。余杭区社险办事前对潜在风险点进行分析评估，针对权益单送达后可能出现的各种情况，提前制定处置方案和应急预案，尽可能规避负面影响。一是加强培训、提供职工业务能力素质；二是建立科室联络员制度，专线解答疑时，快速跟进，提高应答效率；三是设立权益单事项处理专窗，一旦出现数据问题，第一时间加以妥善处置。
四是拓宽渠道，狠抓服务细节。余杭区社险办与劳动保障咨询服务中心通力合作，对平时咨询量大的热点问题进行搜集整理，结合政策宣传广而告之；利用网络信息平台，提供个人信息更新维护，提供权益单自助查询、打印服务；开展电话回访，收集反馈意见，及时整改；寄送流程中采取保密原则，严格操作程序，对未送达信件建立档案逐一登记，并设立专门的退件邮箱妥善保管，充分确保个人信息安全。
余杭区社险办稳步推进社保个人权益单寄送工作取得成效
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