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西湖区劳动和社会保障局积极探索社保经办机构“一站式”便民服务体系
为了进一步完善社保机构“一站式”便民服务体系，西湖区劳动和社会保障局积极探索以“打破专业分工，统筹业务安排”为核心的工作模式，为办事群众提供了方便、快捷的优质服务。 原业务操作模式以专项业务来分配人员的具体工作职责，社保经办人员各自负责整个业务流程中的部分业务环节。这样的工作模式虽然发挥了专业分工的业务强化优势，社保经办人员也能对相关业务政策口径、操作流程做熟做透，但也出现办事群众的许多综合性较强的问题往往无法在一个窗口上得到解决，而需要通过多个窗口的咨询再等待逐个得到受理，过程较繁琐且缺乏效率，同时由于各个不同内容的业务办理所发生的频率不同，容易出现个别窗口排长队的现象，给群众造成了极大的不便，也未能达到人力资源优化利用的目的，较为单一的操作内容也会降低工作人员的积极性，专业分工的限制也不利于员工工作能力的发挥。 区劳动保障局在认真调查研究的基础上，探索推出了“打破专业分工，统筹业务安排”的新型业务操作模式，要求每位经办人员都能够熟悉并掌握社会保险业务办理的所有政策和环节，为我区参保单位和职工提供更加便捷的“一站式”服务，符合参保条件的人员在一个窗口即可办理与参保相关的所有业务，简化了办事群众办理相关手续的流程，避免了办事群众重复排队，为办事群众提供了优质高效的服务。截止8月底，全区社会保险参保111090人，其中企业养老保险比上年末净增21019人，工伤保险比上年末净增23816人，分别完成目标任务的404.21%和458%；征地农民养老保险参保40766人，比上年末净增2641人，基本做到即征即保；农民工“双低”养老保险和医疗保险分别参保5886人和5202人，城镇养老居民生活保障592人，城镇老年居民医疗保险参保14920人，少儿居民医疗保险参保20493人，为978名低保、困难人员和劳模等发放医疗救助金321.47万元。
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