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| 为保障劳动者的合法权益，进一步关注外来务工人员，切实为群众办实事办好事，根据目前劳动监察投诉类别、人数日益增多的现状，以及市区两级劳动监察管辖范围的调整，西湖区劳动保障局积极整合现有的资源，重新设置部分办公场所，配齐配强劳动监察执法人员，“劳动监察投诉受理室”于日前正式启用。 “劳动监察投诉受理室”设置于该局机关大门一侧，标志醒目，便于务工人员寻找，受理室内部环境宽敞，专为投诉者设立了休息区、投诉区，一改过去大批投诉人员拥堵在狭小的办公室，投诉受理、案件处理同时进行的局面，一定程度上改善了投诉者、处理者的环境，使政府办事环境更加人性化，真正体现关注民生，为民办事。 受理室启用后，投诉受理从原来的处理流程中脱离出来，成为劳动监察工作的第一环节。根据管辖原则和职责范围，对于受理的投诉按照法律文书格式的要求和处理工作的需要，做好完整的投诉记录，予以立案，并在规定的时间内尽快调查、处理和反馈。对于非管辖范围的投诉和不属于劳动法调整范畴的投诉，耐心向投诉者做好解释工作，并积极为投诉者提供解决问题的途径和办法。 投诉受理室的启用，为应对日趋繁重的劳动保障监察工作任务，维护用人单位和劳动者双方的合法权益，更好的纠正建筑、装修、餐饮、娱乐等行业劳动用工中的违法行为，切实规范劳动监察工作流程，提高工作效率打下了良好的基础。（西湖 周丽萍） |
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