【青海】西宁市社保热线为百姓解疑答惑20万

“养老关系如何转移”“怎样更换社保卡”“退休异地认证如何办理”……如今，这些问题足不出户就可以全部解决。为解决参保企业及广大市民在社保政策方面的疑惑，两年前市社保局正式成立96345电话咨询服务中心。该中心上线至今共接听咨询电话20余万个，日均接听量300余个，以100%的问题解决率，架起了一座与百姓之间的“连心桥”。

市民刘老先生告诉记者，他是我市城镇职工养老保险的参保职工，前些年办理了退休，起初在西宁都是亲自去办理领取养老金的资格认证。但今年起居住外地的他，不知该如何办理领取养老金的资格认证手续。正在发愁之际，女儿通过咨询热线了解到，原来通过登录市社保局网站下载填写相关表格，将表格寄回原单位就可以办理。解答快、办理方便，如此高效便捷的工作作风，让刘老先生十分满意。

据悉，96345电话咨询服务中心热线处理系统具备较完善的电话录音、分类、统计、网上查询等功能。主要接听市民来电，协调解决企业和市民在参保过程中遇到的各类问题。市民只需提供个人相关信息，就可以足不出户了解参保人的参保时间、医疗卡余额等相关信息。96345电话咨询服务热线的推出，不仅较好地满足了市民对社保政策相关信息的咨询需求，也极大地缓解了业务经办部门既要办理业务又要接听电话的压力。