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“仲裁员同志，你们辛苦啦！”一个劳动者走进拱墅区劳动人事仲裁院的办公室，感激的说，“多亏了你们，通过你们认真细致的工作，热情周到的服务，我们劳动者讨回了公道，找回了尊严，挽回了损失，我的事情得到了妥善解决，十分感谢你们！来，吃点水果吧，这是我个人的一片心意！”说着顺手将两大袋水果拎到了桌上。“不用客气，没事的，那都是我们应该做的工作。”207办公室的仲裁员微笑答道。
上述一幕发生金色6月里的拱墅区劳动人事争议仲裁院。近几年来，拱墅区劳动人事争议仲裁院秉承“和”字理念，坚持“调解优先，以调为主，能调则调”的原则，充分发挥“活血化瘀”作用，将大量劳动争议纠纷化解在基层，化解在庭前，化解在萌芽状态，依法维护了广大劳动者的合法权益，具体做到“三个同步”：一是同步沟通，平抑预期。主办案件的仲裁员通过审阅案卷，沟通双方，了解期望，努力平抑预期，既避免申请人一方漫天要价，“狮子大开口”的情况出现，又要避免被申请人单位一方推卸责任，“铁公鸡一毛不拔”的情况。二是同步梳理，明确诉求。仲裁实践中，申请人仲裁的目的与动机不尽相同，有的是有理有据要求实实在在的补偿，有的是无理取闹大有讹人钱财之嫌，有的是受了委屈，纯粹为出一口怨气。我区仲裁员能够很好地结合实际情况，结合不同诉求，理顺思路，找准问题症结和调解突破口。在回应双方诉求的基础上，及时缓和双方矛盾。三是同步反馈，弹性调解。有了沟通，有了思路，还需要有可操作的方案。拱墅区仲裁办案人员以事实为依据，以法律为准绳，因案而异、因人而异地提供多套操作性强又具有弹性的方案，并且能够相互配合，从而促成劳动争议案件的成功调解。也正因如此，拱墅区劳动人事争议仲裁院已连续九年被评为浙江省劳动争议处理先进单位。
截至目前，拱墅区劳动人事争议仲裁院案件综合调解率已达到70%左右，个别仲裁员的案件调解率甚至达到85%以上。接下来，拱墅区劳动人事争议仲裁院将以争创“浙江省劳动争议处理先进单位”十连冠为契机，进一步加大劳动仲裁办案过程中调解工作的广度、力度和深度，整合资源，优化机制，努力打造拱墅区劳动仲裁的调解优质品牌。
拱墅区劳动人事争议仲裁院坚持“三个同步”着力完善劳动争议纠纷化解调解机制
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