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尽管中国保险市场近年来持续低迷，但在2013年，友邦再次向中国市场注资1亿美元，继续坚持“深耕中国”战略。年报显示，截至2013年年底，友邦中国实现4年新业务价值翻三番、税后营运利润增长3倍、内涵价值增长2.6倍、营运费用率下降31%、保障类产品比例从38%提高到63%……
日前，本报记者独家采访了来华参加“中国发展高层论坛”的友邦保险集团首席执行官兼总裁杜嘉祺(Mark Tucker))，从他的话语间，记者不仅深刻感受到友邦对中国怀有90余年始终不变的特殊情结，而且他还对中国市场的改革发展充满信心，同时就“如何缩小保障缺口，推动商业保险市场改革发展”提出了独到见解。
记者：去年在上海见面时，您就用了“回家”一词，让人觉得很亲切。友邦在中国这么多年一直保持着稳健发展。中国市场对您而言意味着什么？这次来到中国，您觉得最大的变化是什么？一年来，友邦中国所取得的成绩是否达到您的预期？
杜嘉祺：对友邦来说，中国确实是一个非常特殊的地方。1919年，友邦诞生于中国。1992年，友邦在上海设立分公司，成为第一家获准在中国内地经营保险业务的非本土保险公司。2010年，友邦保险集团在香港成功上市，成为泛亚地区最大、以香港为基地的上市保险集团。我们格外珍惜友邦在中国的历史，并且一直都认为根植中国90多年的友邦是一家中国公司。在我们2010年成功上市成为独立上市公司后，这种感觉更加强烈。
对我来说，中国也格外特殊。20多年来，已经数不清到中国多少次了，每一次都有新的变化，我为亲眼见证中国经济社会的巨大发展而感到荣幸，中国政府持续且强劲的改革是非常正面而行之有效的。尽管中国目前还面临着民生养老、环境治理等诸多挑战，但我相信，通过中国政府的不懈努力，肯定将会得到改善。
在过去3年里，友邦中国的新业务价值不仅翻倍增长，而且在中国各地区的业务发展也非常好。应该说，中国的发展潜力确实非常大，相信在一定的时间内，中国市场将成为友邦全球17个国家和地区中最大的市场。“深耕中国”，将始终是我们不变的战略。
记者：友邦保险自1992年将“保险营销员制度”引入中国，使之成为中国保险市场最重要的营销方式之一。尽管目前中国有300万营销员队伍，但保险公司仍然面临着“增员难”的窘境。据我所知，近几年来，友邦一直进行营销员渠道改革并取得了成功，人才留存率在业界很高。您认为，管理好并留住人才的管理核心是什么？友邦在此方面最看重什么？
杜嘉祺：我们为20多年前将营销员制度引入中国而自豪。事实上，困扰当前中国营销员体制最大的一个问题就是营销员收入较低，这样是吸引不了优秀人才的。
缩小养老保障缺口 推动商业保险发展
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