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网友们首先参观了萧山区12333咨询服务中心。目前，该区12333咨询服务中心有9名工作人员，平均每天受理来电量1600个左右，最多的时候将近3000个，其中人工接听热线700多个。咨询的主要业务类别有12种，其中咨询养老保险、医疗保险、工伤保险、劳动关系等业务的居多。
随后，网友们又来到萧山区社保中心，在区社保中心负责人的带领下，参观了医保管理服务区大厅，亲身体验了窗口工作人员的便民服务，对整个工作流程有了一个清晰的了解。工作人员还在现场耐心为网友解答了心中的疑问。
活动最后，区社保中心的有关领导与网友们进行了座谈，就一些社保热点问题面对面地进行了交流。座谈会上，网友们也对社保工作提出了一些自己的意见和建议。希望人力社保部门不断推进“覆盖城乡、全民共享”的社会保障体系建设，积极发挥职能，将“便民、利民”真正落到实处，让老百姓“看得到、摸得到”，感受实实在在的安全感和幸福感。
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