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| 西湖区劳动监察大队以创建“人民满意”基层站所（办事窗口）活动为契机，心为民所系，利为民所谋，积极履行职能，严格依法行政，健全制度机制，优化服务环境，切实维护广大劳动者的合法权益，得到了上级部门的认可和肯定，赢得了人民群众的满意和赞誉，被评为省第三批“优秀青少年维权岗”单位。一是坚持依法行政，严格办事程序。建立了劳动监察投诉受理室，既方便了劳动者和企业，又改善了办案条件，提高了办案效率；完善了登记、受理、处理、反馈等一整套案件办理程序，并将程序上墙，使办事群众全面了解投诉处理的相关程序；严格案卷归档要求，规范案卷、档案管理；适应劳动监察工作属地化管理和服务企业、服务群众的要求，成立了乡镇、街道劳动保障监察中队，指导和帮助各乡镇、街道开展监察工作，既扩充了劳动监察队伍，又方便劳动者和用人单位在当地解决劳动争议和劳资纠纷。二是坚持快速处置，维护社会稳定。加大对重大突发性事件和重点信访的处理力度，坚持快速处置，尤其是元旦、春节前后以及省、市“两会”期间，全力以赴做好追薪工作和维护社会稳定工作，做到人员到位，车辆待发，昼夜值班，一旦发生重大群体性事件，及时赶赴现场，积极加以处置，及时平息事态，确保我区社会稳定。仅今年以来，就处置突发性事件19起，均及时妥善处理完毕。去年至今，共处理市、区公开电话1126件，办理反馈率100%，满意率99.9%。三是健全制度机制，重在源头防范。健全协同工作机制，在处理信访投诉和重大群体性事件中，注重发挥各部门的作用，协同处理，形成合力；完善劳动合同制度，注重抓好源头管理，在企业全面推行劳动合同制度、集体劳动合同制度和集体工资协商制度，目前，全区规模企业劳动合同签订率达90%以上，实行集体劳动合同的有300家，规范了企业劳动用工行为和管理；建立预警机制，针对企业拖欠工资的突出问题，建立了劳动保障重大突发事件预警和应急处置工作预案及50万元“工资应急周转基金”制度，积极落实市建筑施工企业实行职工工资保证金制度，在全市首次启用建筑施工企业工资支付保证金7万余元，妥善解决了某公司某项目因无资金而拖欠民工工资而引起的集体纠纷，既维护了劳动者的合法权益，又缓解了用人单位资金周转困难；同时进一步规范了劳动监察12小时值班制度（上午8点30分到晚上8点30分）及机关24小时值班制，保证春节、元旦等长假期间的投诉得到及时处理和解决。四是优化服务环境，提升办事效能。开展了以换位思考活动为载体的创建“人民满意”办事窗口活动，深化机关效能建设和基层站室行风建设万人评比活动，加强队伍建设，优化服务环境，提升办事效能。树立执法人员“劳动者权益无小事”的理念，从“假如我是合法权益被侵害的劳动者”出发，做到接待群众投诉不推诿、受理查处案件不拖拉，有接待、有登记、有办理、有回复，确保事事有结果、件件有回音；进一步完善并自觉执行机关岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、失职追究制等28项规章制度，发挥制度在管人、管事、管权方面的作用；对劳动监察投诉受理室和大厅进行了装修，并添置了桌、椅，为办事群众提供了休息的场地，办公场所整洁、明亮、有序，使办案和投诉的环境得到进一步改善。（西湖区 徐丽君） |
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