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狠抓薄弱环节 提升民众满意度

2016-11-19 08:00:11 无忧保
  大江东产业集聚区人力社保局在成立之初面临巨大压力,人员紧缺、业务陌生、萧山与杭州新政对接等问题突出。面对突增的人群和事务,集聚区人力社保部门认清形势,狠抓薄弱环节,在市人力社保局的指导下,积极开展一系列应对举措,立足为民服务,努力提升民众满意度。
  一是开通企业网上办事。目前,在大江东区域内已有近700家企业开通此功能,各企业对新增 、减少参保,每月结算明细、上年度工资申报等业务均可在本单位完成,此举不仅大大方便了企业,也有效缓解了社保窗口压力。
  二是下放权限到村街。将部分权限下放到村街,如城乡、少儿医保的参续保、证历本的打印、换发均可在村街办理,让老百姓着实享受家门口办事的便捷。
  三是建立QQ联系宣教群。大江东人力社保企业服务群已涉及900家,工作人员不仅及时上传相关政策、文件,便于企业掌握最新动态,并积极参与群里的交流、讨论,解答各种问题。
  四是零星报销力争无投诉。针对大江东零星报销业务较多,老百姓一时不适应主城区报销规则的问题,工作人员总是耐心解答、安抚,对特殊扣款做到一一沟通。

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