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一、加强制度建设，形成良好学习氛围。开发区人劳局窗口由5个社保窗口、2个医保窗口、3个就业窗口、2个人事代理窗口组成，外设后台工作人员3人，作为行政中心最为繁忙的窗口单位，承担着中心窗口业务总量的一半以上。为使工作人员业务水平、思想觉悟、思维方式、价值取向不断适应新要求，人劳局特制定窗口工作人员学习制度，将授课与讨论相结合、集体学习与自己阅读相结合、抽查考试与知识竞赛相结合，在解决热点、难点问题和薄弱环节上下功夫,不断提高工作人员学习的针对性和时效性，激发参加学习的积极性和主动性。
二、创新学习载体，打造“人人学堂”平台。设立“人人学堂”的目的是为进一步提高工作人员自身素质、服务水平。取名寓意：以人为本、人人参与、人人受益。“人人学堂”按计划每两周举办一次，轮流授课，为做到工作、学习两促进两不误，时间通常安排在周五中午。每期学习内容按照学习计划安排，由2-3名工作人员分别讲解相关业务知识。大家围绕讲课内容，联系社保、医保、就业、退管、人事代理人才服务、信息宣传等工作实际展开交流讨论。自2012年1月18 日开办以来，“人人学堂”已经举办四期了，开发区人劳局窗口、劳动科及两街道劳保站相关工作人员共计81人次参加了学习，学习效果总体满意度在90%以上。为了实现资源共享，每次的学习课件均存放于杭州市社保FTP平台上，整个劳动保障系统人员均可从中受益。此外，“下沙先锋”腾讯微博同步开播“人人微学堂”。
三、增进沟通交流，启动“共同阅读”活动。举办“共同阅读”活动，旨在鼓励、引导工作人员读好书、多交流，不断提升自身素质、做精做细经办业务、增强团队凝聚力、提升劳动保障服务水平。经过好书推荐、首轮投票，从43本个人推荐书目中共推选出经管、励志、科普等7大类23本优秀读物。在第四期学习会上工作人员再次投票，最终确定了《没有任何借口》、《细节决定成败》、《说话的魅力》等10本阅读书目。通过此后两个月的阅读，大家将在四月份举办的“读书交流会”上共同交流心得体会。
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