优化公共服务模式 提升管理服务效能

市社保局创先争优、服务民生，举措得力显成效

　　随着“民生服务先锋”创先争优活动的不断推进，我局紧密围绕社会保险中心工作，深化作风建设主题，真正把创先争优意识融入公共服务，优化服务模式，进一步提升工作效能。
　　不断完善大厅窗口建设。推行参保登记类业务“一站式”服务收效明显，大大缩短了大厅排队等候时间。推进标准化规范建设，对服务大厅、自助服务区等进行了统一形象设计，使标识更加明白、环境更加舒适。
　　积极拓展公共服务渠道。将个体劳动者参保业务办理关口前移，延伸至街道劳动保障管理站办理，提供就近的便民服务。围绕“两家两中心”打造杭州城市金名片的建设要求，进一步完善“市民之家”窗口服务功能，进驻“市民之家”的社会保险服务窗口数量增加到6个，并实现了市、区两级业务经办项目均可办理的要求。双休日我们照常提供服务。建立社会保险登记和地税登记联动机制，在地税登记大厅开设社保服务窗口，为用人单位提供“一条龙”服务，在办理税务登记时，同步办理社会保险登记和缴费登记，方便企业办事。
　　努力推进经办“电子化”进程。完善“网上社保”功能， 打造集参保登记、变更申报、信息查询等项目于一体的网上办事系统，丰富办事内容，优化申报程序，提高安全性。用人单位通过互联网络即可办理人员增减申报、单位参保人员缴费工资申报及办事进度查询等30余项服务项目。“市民之家”经办的社会保险事项均实现外网申报、内网办理、外网反馈。目前，已有1.7万余家用人单位实现了社保业务网上办理。同时，加强和有关公共服务部门的信息交换、共享，提高数据质量和利用率，提高工作绩效。发挥社保信息数据库作用，探索开发短信服务平台，提供扣款提醒、待遇调整、办结告知等短信服务，创新便民举措。
　　认真打造自助服务平台。创建综合服务中心和在线培训教室，充分引入自助服务模式，办事群众可在工作人员指导下，现场完成部分业务申报和资料打印。同时，在办事大厅设置自助服务区，配备集查询、打印、申报功能为一体的自助服务一体机，满足办事单位和群众自助操作的不同需要，目前，正积极准备扩大设备配置范围，争取推广到城区和街道。
　　以优化服务、提升效能让群众满意，是我局创先争优活动的题旨，更是日常经办行为的要求，目前，我局提升公共服务能力的一系列举措已经在群众中树立了良好口碑，下阶段，我局将继续创新工作思路，推行优质服务，进一步提升社会保险整体服务形象。