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全心服务每一位来电者，接通一个满意一个。中心为了保证每个电话的接听质量，使咨询员能优质高效的服务每一位来电者，中心狠抓行风建设，要求每位咨询员做到以“五心”服务标准来对待每一位来电者，以接通一个满意一个的工作目标来激励自己，通过一根电话线与群众沟通、协调，耐心倾听群众呼声、积极回应群众诉求，努力为群众办实事、解难事、做好事。
安徽在杭打工的小张单位每月安排加班四五天，但加班工资却只有100元，咨询加班工资的计发基数是怎么定的？咨询员在了解情况后，不但为他详细解答了加班加点工资的政策，还将3个相关文件传真给他。这下小张手上有了坚实的法律武器，带着传真与单位说清加班工资的计发基数与口径，要求单位按政策规定支付加班工资，面对强有力的政策依据，问题终于得到了解决。
每个事例，每次帮困解忧，都凝聚着中心工作人员的不懈努力和辛勤付出，大家深知老百姓打电话寻求帮助，完全是对我们工作的信任与支持，我们应该全心全意为百姓答疑解惑、排忧解难。
宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟。由于来电咨询者大多数是对政策或相关办事程序不是很了解的弱势群体，因此他们的相关询问也不是很全面，中心为了让所有咨询者都能明明白白了解咨询的政策或办事程序，要求每位咨询员做到耐心、详细地做好政策解释，对于办事指南要求详细告知相关流程的办理程序及所需要的资料，给予每一个来电者满意的答复，做到宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟。
如遇大龄失业人员询问如何领取失业金时，多问一句距退休年龄还有多少年，因今年1月出台了距法定退休年龄不足2年的登记失业人员，如以个体劳动者缴费方式参加社会保险的，可以报销杭州市最低参保缴费标准参保的费额，所以多问一句对方的年龄，以保障大龄失业人员的权益。再如对于杭州市区非农户籍在法定劳动年龄内的非从业人员咨询如何参保城镇居民基本医疗保险时，我们会一并告知该类人员还可以选择参加城镇职工基本医疗保险，一方面全面宣传政策，提高政策透明度，另一方面将两类保险的利弊一并告知，供参保人员衡量选择。
咨询员全面的解答，以及换位思考的立场，赢得了社会群众的一致好评，据统计中心共接到群众来电表扬8个，来信表扬1封，局长邮箱表扬10起，12345市长热线表扬1起，充分说明了群众对中心的满意和认可。
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