长沙12333为市民解答社保问题

　　无忧保社保知识资讯：长沙12333为市民解答社保问题，以下是小编整理的相关信息，希望对您有所帮助。

　　“你好，我想买医保，请问要到哪里去办，要带什么材料啊?”“你好，我在骑车上班时摔了一跤，我可以申请工伤吗?”“我想知道单位有没有给我缴纳社保，可以帮我查询吗”……

　　人社业务从就业、培训，到社保、维权，涵盖了每个人的一生。可当你真正要与人社打交道时，难免会迷茫，不知道要办什么，该怎么办，在哪里办。

　　2014年3月30日，长沙市12333电话咨询热线(以下简称“长沙12333”)正式开通。本着 “用心倾听，真诚服务”的宗旨，长沙12333从单一的电话咨询发展成电话服务、网上服务、微信服务、短信服务和现场服务等多种服务方式为一体的线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的综合性服务平台。

　　截至2016年12月，长沙12333累计受理市民来电238万个;门户网站 “12333咨询服务”栏目共受理各种咨询投诉37353件，回复率达到98%以上;“长沙12333”微信公众号累计提供人工在线咨询8万余人次;政务大厅长沙12333窗口累计提供现场咨询服务40万余人次，答复市民热线12345疑难问题4000多个。

　　耐心称职的倾听者

　　作为咨询热线，长沙12333与市民的距离最近，大家方方面面的困惑，都需要长沙12333来解答，这就要求工作人员们坚持做一个耐心聆听的贴心人。

　　去年，长沙市民周女士拨打长沙12333反映，几个月前，她在上班途中发生交通事故，当时并没有上报交警部门对交通事故进行责任认定，但是后来觉得身体不适住院了，单位人事来为她申报工伤，因为没有交警部门出具的交通事故责任认定书，无法证明周女士不是责任人，所以工伤保险处不予认定为工伤。她本人不接受此事的处理结果，多次到市人社局相关部门申诉，认为办事不公，扬言要去上访，不给她认定就要跳楼。

　　“我们的咨询员耐心地倾听了她一个多小时的宣泄，通过轻声细语不断来安抚她的情绪。一个小时过后，她的情绪也慢慢平稳了。”长沙12333的相关负责人告诉记者，其实周女士到业务部门去了那么多次，早就知道这个结果不可能更改了，但是又不甘心接受这个现实，所以就想找个人来发泄一下自己心中的不满。

　　“她说她找了那么多部门，只有我们长沙12333的小姑娘从始至终耐心地听她说完了所有的话，并且没有表现出任何不耐烦，她表示愿意平静地接受。”在长沙12333咨询中，经常会遇到因没有办成事而情绪不满的咨询者，他们打来电话有时仅仅就是为了宣泄，他们需要的可能只是一句暖暖的安慰，一份小小的陪伴。

　　任劳任怨的服务者

　　对于自己的工作，长沙12333的咨询员戏称是“操着总理的心,挣着民工的钱。”为什么这么说?一听咨询员，大家都知道肯定很专业，事实上她们的确练就了一身人社咨询真本事，人社专家的称号名副其实，相关政策滚瓜烂熟。

　　然而，群众有不懂、有不满想到的是她们，群众有难事、有急事找的也是她们，出了事、搞砸了还是她们。可就是在这样的情况下，大部分咨询员依然坚持着，不怕苦、不怕累，勤学苦练，把群众放在心上，把服务做到极致。

　　余克雯是长沙12333的一员，看起来和大家差不多大，但她在这支队伍算得上是大姐姐了。她是长沙12333培训师，负责新政策新业务的传达和培训。每天下了班，她还要梳理当天咨询工作中发现的热点、难点问题，整理成规范标准的知识点录入知识库，并在第二天的晨会上做好咨询员的培训，让每一个人能第一时间掌握新的业务知识。

　　身边的朋友问她，待遇又不是很高，何必这么拼?她答道：“没想那么多，就是想把工作干好，群众有事都来打长沙 12333，我们帮着解决了，心里就高兴!”长沙12333咨询员的付出有看得见的，也有看不见的，然而她们不在乎别人的眼光也不计较付出多少，只是本本分分做好自己，站好自己的岗，做一颗颗平凡的小小的螺丝钉。

　　公共服务的创新者

　　随着移动互联网的飞速发展，长沙12333紧随时代步伐，积极拓展更便捷高效的服务形式。2014年10月，“长沙12333”微信公众号正式上线，老百姓在工作时间可以通过微信与长沙12333咨询员实现一对一的互动咨询，非工作时间也有智能机器人来答疑解惑。除了政策咨询外，市人社局还积极开展人社业务微信办理，在全国首创通过微信来缴纳个人社保费，同样的业务，以前排队两小时，如今只要两分钟。

　　现在，“长沙12333”的微信关注人数已经突破了50万，随着口碑的提升，关注人数还在持续增加。它的快捷和便利大大地提高了市人社局的服务效率和满意度，得到市民的高度肯定，并获得了腾讯最受用户喜爱的人社城市奖。

　　长沙12333的咨询服务中，政策咨询占到了80%以上，为确保咨询服务的标准化、规范化、整体化，不断完善长沙12333知识库是最根本支撑和有力保障。在知识库建设之初，市人社局所有业务处室、二级机构积极配合，协同建立起包括政策法规、问题解答、办事指南等9个业务类别库，涵盖了国家、部、省、市、区县(市)多级政策信息。截至目前，“长沙12333”知识库已经收录了近8千条信息，基本涵盖了人社政策的方方面面。

　　　破解难题的有心者

　　在日常咨询服务过程中，对于热线不能独立解决的疑难问题，长沙12333咨询员以电子工单形式通过局办公自动化系统转发给业务处室和单位，并派专人跟踪、督促有关处室、单位在五个工作日内及时办理，办结后再由咨询员反馈给当事人。针对涉及多个部门的疑难问题，长沙12333会作为牵头部门组织相关业务部门召开专题研讨会，研究解决方案，上报局领导审视决策。

　　今年长沙12333通过对来电类型数据进行分析，发现对退休人员大病互助医疗费用缴纳咨询数量较多，于是长沙12333成立了专题小组，对该项业务进行了仔细研究，发现确实有需要改进的地方，单位退休人员的必须由单位统一缴纳，而很多单位的退休人员都分散在各地，单位留守人员需要和所有人联系，让他们把钱打到单位的账户上，再统一为他们办理缴费。这个过程非常麻烦，最关键的是很多退休人员很难联系上。

　　于是长沙12333就此形成了专题报告，报送到我市社会保险费征缴中心和分管局领导，建议把单位退休人员的大病互助医疗保险费用绑定到退休养老金账户上自动扣费。征缴中心高度重视，立即组织相关业务处室、单位沟通协调，迅速下发了《关于进一步加强职工医疗保险有关工作的通知》，出台了新的缴费方案。

　　为了进一步为决策提供支持，长沙12333会及时收集各种信息和问题，将市民咨询的热点、难点、重点、意见和建议进行梳理，通过简报、月报、季报和专题报告等形式，向各级领导及政策研制部门进行汇报，充分做到常规信息定期反馈，重要信息及时报告，为决策和政策调整提供了一个客观、公正的参考渠道。

　　　城乡居保缴费越高实惠越多

　　昨日12333全国统一咨询日暨全省城乡居民基本养老保险宣传月正式启动

　　昨日，由湖南省人社厅主办，长沙市人社局、望城区共同承办的12333全国统一咨询日暨“让更多的人享有城乡居民养老保险”为主题的全省城乡居民基本养老保险宣传月启动仪式在望城区乔口镇举行。省委组织部副部长、省人社厅党组书记、厅长贺安杰宣布活动启动。

　　12333是全国人力资源社会保障系统统一咨询服务专用号码，旨在为社会公众提供政策咨询、信息查询、举报投诉、争议调解等人力资源和社会保障综合咨询服务。自2012年起，人社部将每年3月30日定为“12333全国统一咨询日”，今年的活动主题为“话说居民养老保险”，旨在引导全市广大城乡居保参保居民选择高缴费档次，为自己养老多存钱。

　　活动现场，省城乡居保中心、长沙市城乡居保局、长沙市12333咨询服务中心设置展台为广大群众提供政策宣传、现场咨询服务。虽然雨下得很大，现场还是挤满了咨询人社政策的群众。

　　“缴费那么多年，到老了还没领几年养老金人就不在了，那钱不是白缴了?”一位阿姨的提问问到不少人心坎里。长沙市城乡居保局一名工作人员耐心为他们解答，原来城乡居保政策早有规定，不管是缴费人员还是待遇领取人员死亡的，个人账户资金全部退还给继承人，其中包括了个人缴费、政府补贴和利息，一分钱都不会亏。

　　“城乡居保鼓励多缴多得,实际上越来越多的人选择了高缴费档次。”这位工作人员还给大家讲起了政策，他以2015年长沙市人均寿命77.14岁算了一笔账，如果选择100元缴费15年，到60岁时每年可领2028元，到77.14岁共计领取3.48万元;选择3000元缴费15 年，到60岁每年至少可领取5952元，到77.14岁共计领取10.2万元。“由此可见，缴费越高实惠越多，而且城乡居保待遇支付终身，年龄越大，高档次缴费收益就越多。”

　　老有所养是人人关心的话题，城乡居民基本养老保险是为保障城乡居民年老的基本生活，由政府组织实施的一项社会保险。自2014年建立了统一的城乡居民养老保险制度以来，湖南已经初步形成“社会统筹与个人账户相结合，个人缴费、集体补助与政府补贴相结合，基础养老金和个人账户养老金相结合”的城乡居民养老保险制度框架。截至去年12月底，全省城乡居民养老保险参保人数(含享受待遇人数)3320.46万人，待遇领取人数为953.95万人，月人均养老金水平达到88.65元，养老金按时足额发放率和社会化发放率始终实现100%。

　　据悉，此次启动仪式是活动的主会场，长沙市其余各区县(市)也设立分会场同步开展形式多样的宣传活动。

　　　12333 荣誉

　　长沙12333咨询服务热线荣获人社部颁发的“2014—2016年度优质服务窗口”奖;

　　长沙12333咨询服务热线被评为“全国12333咨询服务建设示范单位”;

　　“长沙12333”微信公众号被评为“最受欢迎的微信公众号”;

　　长沙12333咨询服务热线荣获2015年度长沙市市民服务热线工作“先进单位”。

　　城乡居民基本养老保险常见问题解答

　　　一、参 保

　　1.哪些人可以参加我市城乡居民基本养老保险?

　　答：具有本市户籍、年满16周岁(不含在校学生)、非国家机关和事业单位工作人员和未参加城镇职工基本养老保险的城乡居民，可以参加城乡居民基本养老保险。

　　2.如何办理城乡居民基本养老保险参保登记?

　　答：到户籍所在地的村(社区)、乡镇(街道)或者区县(市)经办机构办理参保登记。

　　3.办理参保登记时，需要提供哪些资料?

　　答：(1)本人第二代身份证原件及复印件;(2)本人户口簿原件及复印件;(3)城乡“三无”人员、重度残疾人、纳入国家计划生育特别扶助制度的对象、低保人员等缴费困难群体还需提供相关证明材料原件及复印件。

　　二、缴 费

　　4.城乡居民基本养老保险的缴费标准是多少?

　　答：长沙市城乡居民基本养老保险共有14个档次的缴费标准：100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元。参保居民可自主选择缴费档次。

　　5.政府对居民参保缴费有补贴吗?补贴标准是多少?

　　答：有。政府对参保人缴费(不含补缴) 给予补贴，缴费越多，补贴越高。缴纳100元补贴30元，每提高一个缴费档次补贴增加10元，最高补贴160元。具体补贴标准为： 100元补贴30元， 200元补贴40元，300元补贴50元，400元补贴60元，500元补贴70元，600元补贴80元，700元补贴90元，800元补贴100元， 900元补贴110元，1000元补贴120元，1500元补贴130元，2000元补贴140元，2500元补贴150元，3000元补贴160元。

　　6.参保居民缴纳养老保险费有哪些方式?

　　答：(1)参保居民可持社会保障卡或二代身份证在指定银行进行缴费;(2)参保居民也可与银行签订《代扣代缴协议书》，由银行每年代扣代缴。

　　7.什么时候缴纳养老保险费?

　　答：城乡居民基本养老保险费采取按年缴费的方式缴纳，参保居民可在银行一次或多次缴纳当年度保费，但缴费总和不得超过最高缴费档次(目前为3000元)。

　　8.可以对以往未缴费年度进行补缴吗?

　　答：可以。参保居民可在银行补缴未缴费年度的保费，但对同一年度只能补缴一次，不得多次补缴。

　　9.政府对哪些困难群体参保缴费有优惠政策?标准为多少?

　　答：(1)城乡“三无”人员、重度残疾人、已纳入国家计划生育特别扶助制度的对象等缴费困难群体，由区县(市)人民政府按不低于最低缴费档次标准代其缴纳养老保险费;

　　(2)对年度内享受过城乡低保待遇的人员，由区县(市)人民政府按本年度最低档次标准代其缴纳养老保险费;

　　(3)对其他缴费困难群体，区县(市)人民政府按不低于最低缴费档次标准给予部分补助。

　　　三、待 遇

　　10.参保居民什么时候可以领取城乡居民基本养老保险金?

　　答：参保居民年满60周岁且符合下列条件之一的，从符合条件的次月起按月享受城乡居民基本养老保险待遇：

　　(1)累计缴费年限满15年的;

　　(2)2010年7月1日前已年满45周岁的人员，按年缴纳保险费的;

　　(3)2010年7月1日前已年满60周岁的人员按照规定进行了参保登记的。

　　11.如何计算城乡居民基本养老保险养老金待遇?

　　答：城乡居民基本养老保险养老金待遇由基础养老金和个人账户养老金组成，待遇支付终身。

　　个人月享受城乡居民基本养老保险待遇=基础养老金+个人账户月养老金[(个人缴费+政府补贴+集体补助+其他)÷139]

　　12.目前我市基础养老金调整为多少?

　　答：(1)2017年1月1日起，我市城乡居民基本养老保险基础养老金调整为每人每月155元。

　　(2)参保人缴费累计超过15年，每增加1年缴费，其基础养老金每月增加1元(不含补缴年限)。

　　(3)随着经济的不断发展，基础养老金将逐步提高。“十三五” 期间，我市城乡居民基本养老保险基础养老金将每年增加10元。

　　13.个人账户资金由哪些部分组成?

　　答：区县(市)城乡居民基本养老保险经办机构负责为参保人建立个人账户，包括：(1)个人缴纳的养老保险费;(2)集体补助;(3)政府补贴;(4)其他社会经济组织、公益慈善组织、个人对参保居民的缴费资助;(5)其他收入。个人账户储存额按国家规定计息。

　　参保居民个人账户资金全额积累，缴费时间越长，缴费金额越高，个人账户储存额就越多，养老金待遇就越高。

　　14.参保居民在参保缴费或待遇领取期间死亡的，其个人账户资金怎么处理?

　　答：参保居民在参保缴费或待遇领取期间死亡的，其个人账户资金(包括个人缴费、政府补贴、利息等)可依法继承。

　　15.为什么要开展待遇领取人员资格认证工作?

　　答：为了加强对城乡居民基本养老保险待遇领取人员的管理，防止冒领、骗取养老金行为的发生，根据《社会保险法》等法律法规，需定期开展养老保险待遇领取人员资格认证工作。

　　16.待遇领取人员未参加资格认证的将作何处理?

　　答：未按规定进行资格认证的人员，经办机构将于次月暂停其养老保险待遇，待资格认证审核合格后再按程序补发和续发待遇。对多领、冒领的养老金由经办机构责令退还。拒不退还，情节严重，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

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