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无忧保社保知识早报：“东莞社保”
关注人数超146万，2017年头条推文平均阅读量10万+，平均点赞数超1500次……许多人可能会吃惊，这个足以媲美许多知名自媒体大V的骄人成绩，竟然来自一个政府部门的政务微信公众号。今年1月18日，由省网信办指导，南方报业传媒集团主办，南方+新闻客户端承办的“2018广东政务新媒体创新发展论坛”在广州举行，“东莞社保”一举获得“广东基层新锐政务新媒体奖”。
东莞有数百万外来务工人员，且以年轻人为主，由此带来参保人员流动大、缺乏主动了解社保政策等现实情况，“东莞社保”已经成为东莞社保信息公开的重要平台、优化社保形象的新媒介，更开辟了政民交流互动的新渠道，成为推进便民服务的新载体。
从“公文体”到“卖萌系”
2013年7月底，“东莞社保”上线，不定期推送社保信息公告，次年4月完成升级。从初期关注人数只有1万多，2015年4月增长到10万，2016年4月关注人数超过52万，目前关注人数已超过146万。2016年荣获了中国“互联网+”“用户最喜爱的城市服务”单项奖和广东省“最具影响力政务微信公众号”，成为全国社保部门政务微信矩阵影响力的排头兵。
起初，“东莞社保”推送的信息公告基本就是官网的复制版，关注、阅读数量并不突出。2015年3月以来，逐渐确立了“卖萌系”的风格，在推送的文章中，“你造吗”“DUANG”“喜大普奔”“任性”等流行词汇比较常见。
《花儿都谢了，社保卡还没到手，Tell me why~~》《What？甭吓俺！个人信息与参保资料不一致，后果严重吗？》《YO，社保停了不用怕，参保途径So easy！》等标题令人耳目一新。
编辑手段也从原来单纯的文字素材发展到漫画、视频的巧妙运用，文字风格也由此前一板一眼的“公文体”转为活泼的“卖萌系”，还出现了卡通形象“社保姐姐”为参保人答疑解惑。
从历史消息记录可以看到，“东莞社保”虽然推送的信息不多，但大多结合当前热点或市民关心的话题来进行社保政策的宣传，并将复杂难懂的社保政策内容转换成通俗易懂的语言，配上“社保姐姐”的卖萌卡通形象，以例子解说、对答互动的形式，提升参保人阅读和转发的积极性，还不定时通过线上活动提升公众号的人气，培育大家定期关注和阅读的习惯。
“东莞社保”的几任小编都是年轻人，因此他们的语言和思维风格比较活泼。每期大家讨论确定好选题后，小编都要花一两天的时间对材料进行再加工，把难理解的政策转变为平易通俗的语言，加入不少当下年轻人熟悉的网络用语，“要像和朋友聊天的感觉”。负责人也表示，“东莞社保”的推文在文本上借鉴了很多自媒体公号。
正是因为内容实用又有趣，“东莞社保”拥有粉丝已经超过146万，2017年头条推文平均阅读量10万+，平均点赞数超1500次。2014-2016年，公众号共发表文章255篇，阅读量超过611万次，点赞数超过32000次。
去年11月30日，《社保可以一次性买满15年吗？》一文在“南方+”的南方号和微信公众号同时推出，以老百姓关心的社保热点内容，通过简单的例子和通俗的语言来诠释这一参保人最关心话题，并以图文解释和具体例子解说，得到粉丝们的热棒，推文发出不到15分钟，单条阅读量就超过了10万人次，一周后的阅读量已超40万人次，更获得超过7000次点赞数。
《我不是东莞户口，也能拿东莞的退休金吗？》推文的阅读量超36万次，点赞数超过4600次。“从该数据看，我们确实抓住了广大参保人最迫切想了解的社保知识点，同时也获得了他们对社保政策的理解与支持。”小编这样介绍。
一直以来，东莞作为以外来务工人员为主的城市，参保人往往因流动性大和参保意识不强等对参加社保容易产生抗拒心理，这也意味着“东莞社保”要在参保宣传工作上花出更多的心思。该案例简明扼要地告诉参保人：工作变动时，社保可以进行转移接续；工作到了一定年限，户籍不在东莞也能领取东莞的退休金等重要信息。
厚街一台资汽车饰件企业人力资源部负责人已经成为“东莞社保”的超级粉丝，她告诉记者，每次遇到推送中有员工们特别关注的工伤、医疗保险案例，她都会在企业员工群和自己的朋友圈里转发，解答了很多同事的疑惑。
成为便民服务新载体
“生育保险如何报销，需要提交哪些材料。”
“我现在东莞工作，以前在湖南工作7年，怎么才能把社保关系和社保缴费转移到东莞。”
这些疑问都能在“东莞社保”的人工社保答疑互动联络接口“在线咨询”上得到一对一解答。在线填写信息内容及问题即可提交，提问流程简单方便。由社保局的网络志愿者进行一对一的答复，常规问题在两个工作日内就可收到答复。
该项功能由该局官网的“志愿者信箱”对接而来，主要由该局业务科室和分局的100多名业务骨干组成，利用工作之余为参保人答疑解惑，一般在三个工作日内予以回复。2014年初开通时通过微信平台回复3.4万条，与官网回复量持平；2015年激增至10万条，是官网近4倍。截至去年2月，已累计回复问题超过40万条，每人平均一天解答140多个疑问，成了洞悉社保政策和操作办法的“最强大脑”。
“东莞社保”一方面为参保人搭建了咨询平台，另一方面通过对咨询的大数据分析，整理出参保人最关注或者最困惑的问题，再推送文章重点解读，向参保人普及社保知识，服务功能与信息发布功能相得益彰。
“东莞社保”一直努力尝试在手机端搭建便民服务功能。微信号的菜单功能能够满足参保在社保缴费和待遇的查询以及政策咨询的需求，包括办事流程、常见问题、缴费计算、经办机构、定点医院和社区门诊的位置等查询，十分便捷。
绑定查询后的体验则更加方便。所谓绑定，就是参保人通过社保查询的个人身份认证后，输入个人身份证号和查询密码就能通过微信查询参保险种、缴费情况、门诊选定、社保账户余额、社保待遇发放等信息，更能查询到社保卡、关系转移、工伤认定、劳动能力鉴定等社保业务的经办状态。从实用性而言，企业员工用手机就能查询到单位扣了的社保费是否足额缴纳，还能够在线预约到社保部门办理业务，足以体现“指尖上的微互动”的魅力，特别深受企业一线员工的欢迎。
2017年“东莞社保”推出了预约办事功能，市民只要通过实名身份认证，并且至少提前一天预约，就可以预约办理下五个工作日以内的业务。此外，东莞市社保局展开试点，通过“东莞社保”平台，绑定微信、支付宝等网上支付功能后可直接结账，同时享受医保待遇报销。
进入2018年，“东莞社保”还将积极拓展新的服务平台功能，增设个人办事模块和人脸识别功能，进一步提升参保人的使用率。
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