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长城人寿投诉方式、流程、时效

2017-09-20 08:00:02 无忧保

购买保险前后，难免会因为部分保险公司销售人员的不专业导致不愉快。对于此类事情，消费者可以向长城人寿发起投诉。那么长城人寿投诉方法有哪些呢?投诉流程是怎么样的?处理时间是多长。一般来说，消费者可以通过电话、网站、公司客服中心等方式来向长城人寿投诉。本文将为您介绍长城人寿投诉方式、流程以及时效。

一、投诉方式

1.电话：全国统一服务热线电话95576

2.网站：登陆http://www.greatlife.cn/，向“在线客服”反馈或留言

3.邮箱：客户投诉服务专用邮箱：khts@greatlife.cn

4.服务中心：前往长城人寿客户服务中心

二、投诉须知

1.如果您非长城人寿保险产品消费者本人，请确认您已征得消费者本人的同意并委托消费者代为投诉。

2.在消费者通过电话、网络或邮件投诉时，请留下正确的联系电话及保险合同号，以便保险公司相关人员能及时联系。

3.在消费者前往保险公司客户服务中心投诉时，请携带本人身份证原件及保险合同正本，以便保险公司相关人员及时确认信息。

4.如果消费者对长城人寿分支机构作出的投诉处理决定有异议，可向该分支机构的上级机构申请核查。

三、投诉流程

投诉流程见下图。

长城人寿投诉流程图

四、投诉处理时效

1.事实清楚、争议情况简单的案件：自受理之日起10个工作日内作出处理决定，并于之后5个工作日内告知投诉人。

2.疑难、复杂案件：自受理之日起30日内作出处理决定;情况特别复杂的，再延长的期限不超过30日，并会告知投诉人延长期限理由。