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无忧保社保知识早报：为切实解决服务企业和群众“最后一公里”问题，进一步提升政务服务水平，成都市双流区人社局大胆创新社保经办服务方式，不断完善构建区、镇街、村社区三级贯通的“1+12+N”社保服务体系，加快构建网上经办、自助服务等网络平台，优化社保经办服务供给结构，让企业和群众享受更加便捷、高效的社保服务。
据成都市双流区人社局相关负责人介绍，目前，通过整合基层社保服务资源，构建了区、镇街、村社区“1+12+N”三级社保服务平台，将30项社保经办业务下沉至镇街、村社区，实现全区镇街、村社区个体业务服务范围全域覆盖、服务项目全员覆盖，全区社保经办业务日均办件量由去年的1580人次增至2017年的2160人次，提升了社保公共服务的可及性、针对性和时效性，使社保公共服务直达民生末梢。
该局积极落实企业办理“易证通”数字证书使用维护费补贴政策，全面推动企业网上经办全覆盖，加强企业社会保险费银行托收。目前，全区单位网上经办1075家，规模以上参保单位社会保险业务网上经办率92.6%，基本实现企业服务“数字化经办、零距离服务”目标。并积极协调中行、农行、工行提供个体人员银行代扣代缴业务，投入19台银社一体机入驻区、镇（街道）和部分社区服务站点，实现参保群众就近就地办理社保业务。
据了解，双流人社部门通过专题培训、现场指导、督查考核等方式，促进经办工作专业化、规范化和标准化。建立微信、QQ群，实时进行政策沟通和业务交流；建立新招录协管员大厅跟班学习机制，对全区新招录协管员实施“一对一”培训；完善协管员考核管理办法，每季度对村（社区）协管员进行考核打分；畅通举报投诉渠道，严查经办人员推诿现象，并将投诉情况与考核挂钩。
“通过提升服务意识和服务能力，群众满意度不断提升，今年1-6月信访投诉由去年277件下降至2017年224件，同期信访投诉案件下降19.13%！”该负责人透露。
据了解，双流人社部门还充分运用微信、微博、门户网站等新媒体，广泛宣传社保经办服务项目及办事流程，与网民互动解读政策；定期在基层服务平台发放宣传资料，深入村（社区）现场政策咨询、讲解；利用全民参保登记入户调查宣传社保政策，积极营造全民参保的社会环境和舆论氛围。
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