互联网保险要做好创新 应关注消费者需求

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　　当下对互联网保险应用最直接、可以对产业生态产生最快效用的创新，当属营销服务创新和产品设计创新。而要想做好这两类创新，保险企业首先需要建立全新的互联网保险意识，并关注保险消费者的需求。

　　近日，笔者在中国人寿湖南分公司调研时，发现了基于互联网保险创新的“e门店”。“门店”一词听起来很大，实际上却只是由一台携带方便的微型出单机和一部手机组成。消费者投保时，只需将身份证在上面扫一扫，几秒钟后，一张保单就会送到客户手中。更重要的是，e出单并非只是一种单纯的出单形式，而是有系列匹配的创新产品，有效解决了农村保险服务最后一公里的问题。

　　其实，近年来，以互联网保险创新名义推出的产品或营销并不少见，其间深入融合的成功者有，但流于表面形式者则更为普遍，从赏月险、雾霾险、喝高险，到奶粉险等噱头式互联网保险创新当属此类。这就让人不禁想到一个问题，互联网保险创新究竟应该靠什么取胜？

　　就目前情况来看，传统保险业的互联网之路的确有许多亟待创新的方面。不过，笔者认为，当下对互联网保险应用最直接、可以对产业生态产生最快效用的创新，当属营销服务创新和产品设计创新。以“e门店”为例，这种创新产品之所以能在当地市场取得不错业绩，就是因为做好了上面提到的这两类创新功课，直接提升了保险企业融入互联网的效率。

　而要想做好这两类创新，保险企业首先需要建立全新的互联网保险意识，将互联网保险看成是与传统保险既有联系又有区别的新型营销体系。眼下，不少保险公司的互联网创新流于表面，仅满足于设计个网页，或者将传统保险产品分拆分细挂网出售。殊不知，这是互联网保险创新之大忌，真正的互联网保险产品需要根据网络特点改造或再造新产品，并建立起与新产品体系相匹配的业务流程和营销手段。唯有如此，才有可能进入与互联网深度融合的轨道。

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