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现年73岁的吴奶奶是大田乡代石村人，因腿脚不便，暂时住在桐琴的孙女家。最近老人发现社保卡遗失，就让亲人到银行挂失，但根据有关规定，社保卡挂失必须要当事人亲自到银行窗口办理。而老人因病卧床不起，不能亲自前往，但老人看病、买药都离不开社保卡。正当吴奶奶的亲属感到棘手之际，农合行桐琴支行的领导了解到这一情况，立即派出业务员王茜和陈徐娟到吴奶奶的孙女家现场办理挂失业务。
王茜说：“银行是要求挂失、修改密码、解锁等业务必须本人到柜台办理，有些客户不能理解，认为我们是故意刁难客户，而事实上，我们是为了控制风险、保护客户资金安全。有些客户确实有困难，不能亲自到银行办理业务，我们在确定一切属实的情况下，是可以为特殊客户（老、弱、病、残等）提供上门服务的。”
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