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“如果不是到期去取钱，还真不知道我的5万元存款变成了保险单。”7月11日晚，70多岁的退休教师胡某向本报投诉，称自己被“忽悠”了三年。更令她气愤的是，“当时推荐的5.77%回报率，根本不存在。”
而保险公司工作人员给出的答复耐人寻味：“我们有很多条款，每个人的理解不一样，不是每个人都能看得懂的。就象法律条文一样，要是都能看懂，那不是人人都可以当律师了。”蹊跷：到期存款却却是一张保险单
胡奶奶回忆说，3年前，她和老伴到一家银行想存5万元，定期3年。当时营业员向她们推荐一种华安理财的保险，“回报率可达5.77%，比普通定期存款高，三年的利息能多960元。”胡奶奶觉得很划算，“当时没多想就填了一张单子，签了字”，把5万元都存了进去。
前些天，眼瞅着3年期限已到，胡奶奶到银行取钱。却被告知，当初她存的钱，已经被划转到保险公司名下。“我们根本不懂保险，在银行存钱怎么和保险扯上了关系？”胡奶奶蒙了，她周围还有很多亲戚朋友在银行像她一样存了钱，难道大家一直都在“存保险”？
直到向本报投诉时，她都没弄明白，在三年前，实际上她是拿5万元，在银行窗口买了保险公司一种3年期的保险产品，这是银行和保险公司联手销售的银保产品。调查：糊里糊涂的保单和收益
7月12日一早，记者来到胡奶奶的住处了解情况。他向记者出示了一份华安财产保险股份有限公司安徽分公司(以下简称“华安保险”)的保险单和营业员手写的收益利息单。
保险单上显示，保险项目为“华安金龙收益联动型三年综合保险”壹份伍万元，投保人是汪某(注：胡奶奶老伴)。记者在保险单的重要提示栏看到，第五、六、七项条款字体小，“本产品年回报率为5.77%。如遇央行调息，年回报率仍将依据条款和前述让利原”，到这里却没了“下文”。
在胡奶奶看来，“这么小的提示竟然还不完整，既然有这样的条文，怎么兑不了现，这不明显在忽悠人嘛！”
“存的是定期，可收益怎么成了分时间段来计算？”面对华安保险提供的满期给付收益表，胡奶奶更加疑惑，“还第一次听说这样的事情。”
记者在这份收益表上看到，胡奶奶的收益分10个时间段进行计算，央行每次调息收益率，收益也做了相应调整。收益表显示，加上保底收益，胡奶奶的综合收益为5945.68元。
“在收益单上找了半天，也没见到‘回报率5.77%’字样。”胡奶奶气愤地告诉记者，“与当初推荐的收益，整整差了2000多块钱。”银行：钱已转到客户存折上
在胡奶奶的一再要求下，银行已将钱转到了她的存折上。12日上午，记者陪同胡奶奶来到银行，她在营业窗口取回了本金。
“我们业务员确实有责任，没有向客户解释清楚。”银行营业部的缪副主任承认了工作人员办理业务时的不到位，并表示已与保险公司进行了沟通，“对方将会计算并给付老人的收益。”
保险公司：“条款很多，不是每个人都能看得懂”
当天，胡奶奶接到华安保险工作人员的电话，“对方在给付收益款的同时，口头承诺以2000元作为补偿。”
“享受5.77%收益的时间只有短短90天，有666天的收益却是3.7%。”胡奶奶对华安保险的处理“并没有表态”。胡奶奶始终不明白“收益到底依据什么计算的。”而对方说“答应补偿2000元钱，没受损失不就行了。”
带着胡奶奶的疑惑，7月13日，记者向华安保险进行了咨询，一位汪姓工作人员的解释耐人寻味“我们有很多条款，每个人的理解不一样，不是每个人都能看得懂的。就象法律条文一样，要是都能看懂，岂不是人人都可以当律师了。”
而对于收益如何计算，该工作人员并没有做出具体解释，“我在外地出差，回来再说。”对方留一下理财险应对小组的电话，记者多次拨打，一直无人接听。
监管部门：不要盲目相信保险推销
针对胡奶奶存单变保单的蹊跷事，7月13日，记者分别向省银监局、省保监局和省保险行业协会裁决委员会进行了咨询。
省银监局投诉部工作人员告诉记者，“客户在银行签署任何单据，都要认真看清楚，所签单子是保险单还是存款单。同时银行有义务向客户提示风险，否则就违规。”
省保监局信访科工作人员认为，在向顾客推荐保险时首先必须说清存在的风险，还要通过书面的形式写明相关的细节和规定。“有相关证据的话，我们会及时处理。”
省保险行业协会工作人员表示，类似的事情时有发生，消费者可以进行投诉。
近年来，随着商业银行代理保险业务迅猛发展，相关的消费纠纷和消费者投诉明显增加。据了解，省消协曾发布今年第1号消费警示：谨防存单变保险。主要存在三方面问题：一是银行保险销售人员片面夸大保险产品的收益，隐瞒保险产品相关风险或不利方面；二是银行保险销售人员隐瞒保险性质，对消费者谎称是存款送保险，或者直接说是存款；三是利用消费者对银行工作人员的信任，推销银行保险产品，误导消费者。
监管部门有关工作人员提醒大家，买投资型保险不能等同于存款，特别是一些年龄较大的、已不适合投保的人群，不要盲目相信保险推销人员的推销，一定要知道自己的投资风险有哪些，这样才能正确理财。
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