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第一-------很多客户以为买了保险就以为什么都保了，到时候出了意外或疾病拿到保险公司去理赔，保险公司告诉他不能赔，然后客户就很不理解。其实并不是这样，比如你只买了意外保险，疾病住院我们保险公司不可能给你理赔；很多客户只买了重大疾病保险，然后生了一次疾病，就到保险公司理赔，保险公司工作人员告诉他，你这个保单不能赔付，我们的客户到保险公司大吵，但是还是没有赔到，最后我们的客户朋友再也不相信保险了，这些原因是怎么造成的呢？最重要的就是我们的业务员没有跟我们的客户朋友解释清楚，或者有一些保险公司，疾病住院医疗和意外医疗方面的至少要等到孩子3岁才可以购买.........很多客户觉得疾病住院医疗这个保险比较贵，又是消费型的，就没有购买，到孩子感冒住院了又不能报销，就说这个保险没用，保险公司都是骗人的；其中有些客户到保险公司每年买了几万的保险，一次发生了大病，然后找保险公司赔钱，保险公司的工作人员告诉他，你不仅不能赔，而且你明年还要继续交保险费，这个客户气的要死，说我都快要死了，不赔还要我交费，因为这位客户买的是投资型的保险，没有任何的医疗保障，保险公司怎么能给他理赔呢？等等的一些问题。所以买保险一定要全部买全，不管什么病都可以获得理赔，然后找一个专业的代理人给您介绍一个适合你和你家人的保险，这样你才不会觉得保险公司都是骗人的。
第二--------理赔难-----客户买了保险之后就没有代理人或者售后服务人员了，然后客户发生了一次意外，然后自己把资料拿到保险公司去理赔，保险公司人员告诉我们的客户你没有病历本，然后客户回到家里，找到病历本再拿到保险公司理赔，保险公司理赔工作人员告诉他，你还差一个费用清单，你要到医院去补回来，这个时候我们的客户就很大的脾气了，我总共都用了才几百块钱，还要这、要那，怎么这么麻烦。其实这些客户说理赔难，是因为他没有弄清楚这个程序，你到任何一个地方，基本程序是肯定要的。如果我们的客户朋友遇到这种情况，有一种办法你是可以去使用，就是你直接拨打我们保险公司的客户电话，要求售后服务人员来上门服务，比如我们平安保险公司客户服务电话是95511，车险95512，24小时服务，你有任何关于保险方面的疑问都可以去咨询。这样你就省了很多事情。
第三-------本来可以理赔的，但是后面没有赔到。前不久，一个客户朋友咨询我，她女儿到平安买保险几年了，意外保险和疾病保险都买了，一次在学校不小心摔到了脚，属于意外，最后拿到我们平安保险公司来理赔，没有赔到。按到底是可以赔付的，这是为什么？............这个孩子9岁，在北京读书，父母不在北京，发生事故到医院治疗的时候，医生就问了这个孩子，你这个脚以前是否有摔过，这个孩子就说我以前摔了一次，医生问这个孩子，以前痛不痛，她说痛，这个医生就说你这个意外不是这次造成的疼痛，是你前几年摔了一次造成的，最后这个医生就按照孩子的说法写到病历和病案，当这位客户朋友拿到保险公司来理赔的时候，保险公司就说你这个是旧伤，属于带病投保，因为你前一次脚受伤之前，你还没有购买保险，所以不能赔付。其实怪就怪这个医生，如果不随便给她写这个病历，那肯定是可以报销的，那么小的孩子医生问她问题，她肯定随便说的啊，其实以前根本就没有旧伤。
还有好多我们的客户朋友，假如是去年买了保险，然后最近一次生病住院了，我们的医生就问他，你之前是否有这个症状，有这个疾病，那病人不是随便说，我好象好多年前就有这个病，最后拿到保险公司赔付，保险公司说你这个是属于带病投保，你以前就有这个疾病，保险公司肯定不能赔付。这位客户朋友本来以前就没有那个疾病，就是随便说了一下，然后医生就把你记录上去了，造成不能理赔，而后面到医院又不能更改，造成不能理赔，很可惜。我写这几个案例就是告诉我们的客户，如果发生了意外或者疾病，千万不要随便说，你最好就说，你最近或者就这几天才有这个症状的。
第四---------一些客户，拿汽车保险理赔来跟人寿保险理赔来比较，说你们那个汽车保险还要看现场查勘和交通警察的证明，很麻烦的，有熟人就赔得多，没熟人还要送礼之类的。我要告诉大家的，汽车保险可能是这样的，因为它是一个有价的东西，你这个地方可以300元修好，也有可能要500元，但是我们人寿保险是不一样的，人的生命是无价的，一般不需要来看现场，也不会规定，你这个病最多只能用3000块或者5000块之类的.....一些客户就是这些原因不想购买保险。
第五-------个别客户，知道自己有病，又没有告诉业务员或者客户告诉了业务员，而业务员为了他一点小小的利益，就没有告诉保险公司，最后理赔遇到麻烦等等的一些问题。
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