烟台市牟平区劳动就业实行一对一精准服务

无忧保失业保险早报：喂，你好，你是武宁镇西武宁社区的宋修玉吗？你的退休手续已经全部办好了，请你携带本人身份证，于本月到区劳动就业办公室人力资源市场10号窗口进行退休确认和办理退休手续。像这样的一对一的耳对耳服务，山东省烟台市牟平区劳动就业办公室的工作人员平均每月就要打出300多个。同时，这也是烟台市牟平区劳动就业部门创新联系服务群众工作机制的一个缩影。

如何在新常态下改进劳动就业服务工作？并真正让百姓在服务中心身体验到温馨与方便。自去年以来，他们本着职工忙一点，百姓少跑点的服务宗旨，全面推行一对一精准服务机制，并在工作中对服务对象全面形成了耳对耳真情告知、面对面躬身办理的服务新格局，其服务百姓满意度高达98%。

说起耳对耳与面对面服务，家住牟平区王格庄镇谭家疃社区的已退休职工宋文竹深有感触地说：我住在离县城有60多公里的一个偏远山区，要是在过去办理个退休手续，没有个5趟6趟、10天半个月的是半不利索的。说实话，像我住这么远的，俺耗不起那个时间，有一点小事叫你跑一趟，就得一天的时间，来回趟的路费就得30多元。现在去办理退休可真是方便多了，就业办两次电话告知并预约，一次是主动通知你应待相关资料去申报，另一次是预约时间让你去确认领取，两次就完事，并且两次办事先后不用10分钟，什么心也不用你操。

宋文竹的感慨，不仅是烟台市牟平区劳动就业办公室转变作风，强化服务，切实把就业服务送到百姓的心坎里的一个收获，而且也是规范一对一精准服务机制并确保形成长期效应的一个缩影。自去年以来，为强化一对一精准服务，他们首先强化了实名制数据库的建立，确保一对一服务对象所服务项目情况清晰。在数据库的建立中，为了确保在实施一对一精准服务中不漏约一人，他们按照急、中、缓三个类别，依托乡镇劳动保障平台，分别将57236名档案代管的城镇居民或需就业服务的人员进行实名制录入，并安排专人每月月初查询核对，对需办理退休、参加技能和创业培训以及有就业愿望就业的人员提前5天电话通知。其次是依靠互联网+，实现网上一对一精准服务对接。为确保互联网一对一精准服务形成全面覆盖，他们借助邮政储蓄服务平台，主动与邮政储蓄银行联合，利用手机短信平台，对全区5万名档案代理者定期定时的实行一对一的劳动保险缴纳提醒，从而确保了劳动保险费的按时缴纳，使其劳动者的合法权益得到了充分的保障。同时，他们还成功运用互联网+，对企业招工、用工、职工调动、失业救助和就业创业等就业服务项目，实行网上一对一受理和办理，从而使其形成了企业和个人在单位或家中一点即成的服务新格局。再是设立专一服务窗口，提前做足功课，让一对一服务对象针对自己所办事情一目了然，达到即来、即办、即走。今年以来，他们按照这种新型的一对一精准服务模式，先后利用电话通知516名挂挡人员按时办理了申报和退休业务；673名人员成功的实行了就业、再就业与创业培训；有714名失业人员在一对一的服务中，成功的申报并领取了失业保险基金，使其发放率达100%；80名初创者成功的运用创业扶持杠杆实现了自己的创业梦想。

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