接待好每一位服务对象

无忧保失业保险早报：对不起，今天人多，请您排队等候。请您别着急，我马上给您办。7月的一个星期一，福建省三明市社保中心服务大厅里，来办事的群众有些多。但在工作人员一句句文明用语的引导下，整个大厅秩序井然。这是三明市人社局开展窗口单位改进作风专项行动的成果之一。今年以来，三明市人社局着力创建优质服务窗口，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使全市人社窗口单位的作风有了明显改善。推进基层平台建设服务更加方便快捷大厅宽敞明亮，柜台标准整洁，服务热情周到这是近日在三明市梅列区陈大镇人社所看到的景象。这个60平方米的大厅，设有社会保险、就业服务、劳动维权、综合服务4个服务窗口，人社所的工作职责、办事流程等信息贴在墙上。大厅还有一台惠民通智能机，群众轻轻触碰屏幕就可以了解政策和法律法规，查询招工信息。过去，我们的办公场所是两个小房间。来办事的群众多，有的人连站的地方都没有，只能到门外等着。现在不一样了。这个办公场所更大，而且靠近车站，群众办事更方便了。陈大镇人社所所长申文告诉。陈大镇人社所的变化，是三明市大力推进基层人社公共服务平台标准化建设的一个缩影。据了解，三明市人社系统共有服务窗口207个，其中乡镇的服务窗口就占了140个。为了进一步提高基层服务平台的规范化、标准化水平，为群众提供更加规范、便捷、高效的服务，市人社局在基层平台的机构名称、场所建设、窗口设置、业务流程、设备配备等方面，都设立了统一标准。一些基层人社平台还跳出围墙、走下楼梯，离群众更近了。在沙县，富口镇人社所从政府院内搬到了镇主街道上，虬江街道人社所从七楼搬到了一楼只有将窗口前移，才能贴近群众，让他们享受到更加方便快捷的服务。沙县人社局副局长汤家梁说。作为全市人社系统重要的窗口单位之一，三明市社保中心在完成标准化窗口建设的基础上，还积极推行社保经办窗口视觉识别系统应用，在服务场所摆放各类业务宣传页，设立群众意见箱和举报电话。他们为群众免费提供资料打印、复印服务，免费提供饮用水、纸、笔、老花镜等。三明市社保中心还配备了一体机、自助查询机，不断提升窗口的信息化、电子化、智能化以及一站式服务水平。举办业务培训简化服务流程人社系统的政策、法规多，调整的频率也相对较高。如果经办人员对政策、业务不熟悉，就可能让群众多跑腿，办事效率、服务质量会大打折扣。三明市人社局就业和失业保险科负责人吴伟平说。为了打造一支思想新、业务精的人社队伍，三明市人社局多次举办业务培训班，组织乡镇人社所负责人、工作人员以及村协理员参加，提高他们的政策业务水平。在窗口单位改进作风行动中，三明市人社系统结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语。同时，组织开展星级优质服务窗口评选活动，由办事群众为工作人员打分、评星，使工作人员变被动服务为主动服务，接待好每一位服务对象。三明市人社系统还着力简化服务流程、减少行政审批，全面提高服务效率，让办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。全市人社系统行政处罚自由裁量权项目，由原来的36项调整为27项；全局17项审批项目中，有8项时限比原来缩短了一半，有13项审批项目时限达到了全省最短时限的要求。服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务操作零违规、服务对象零投诉、服务态度零质疑、服务时间零间歇，这八零服务，是我们追求的目标。三明市人社局副局长高伟说。提升软硬两方面实力每一天都创先争优在2013年度全市民主评议政风行风工作中，三明市人社局以93.15的高分列全市65个参评单位的第3位。今年，如何在这一基础上进一步改善服务、提高效率、解决民生等方面问题，成了三明市人社局党组班子思考的问题。要做到想群众之所想、急群众之所急，我们就要从服务规范、文明用语、场所建设等方面入手，进一步提升软、硬两方面的实力，特别要充分发挥党员干部的先锋模范作用，打通服务群众的最后一公里。三明市人社局局长曹建华说。在改进作风的过程中，三明市人社局注重发挥党组织和党员的作用，将优质服务窗口创建工作分级、分工、分项落实到班子，细化到党小组，并组织开展岗位竞赛技能比武等活动，不断提高党员干部的业务水平。同时，三明市人社局在窗口单位推行一天一小结、一周一交流、一月一表彰机制，让党员干部天天创先争优，提高群众的满意度。三明市人社局还从企业、社会团体聘请了5位监督员，加强对政风行风的督促检查。目前，三明市人社系统共有3个单位成为第七届省级文明行业创建竞赛活动示范点，13个单位成为第七届市级文明行业创建竞赛活动示范点，推动人社窗口单位的服务水平不断提高。

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